無錫國稅網(wǎng)上辦稅服務廳(實時-研讀)

無錫稅務部門統(tǒng)籌抓好疫情防控、新政落實和稅費服務，細化落實便民辦稅春風行動2.0版，持續(xù)拓展“非接觸式”稅費服務舉措，以“云”為媒創(chuàng)新“辦問協(xié)同”新模式，優(yōu)化“線上辦”“掌上辦”等一攬子智慧稅務“云端”辦稅方案，讓這個同心抗疫的春天，稅惠相隨、春風相伴。

問辦一線牽，熱線幫辦“云”解難

有困難，找12366。為全力保障疫情期間稅費咨詢暢通、服務暢通，今年以來，無錫稅務擴容12366服務時長，7×24小時回應納稅人繳費人涉稅咨詢。3月以來，12366人工接聽電話7萬余人次，接通率保持在97.5%以上。

改變，不僅是從8小時的工作時長擴圍至24小時全天候，更是從“解答問題”向“解決問題”的躍升。

“我們將去年全省首創(chuàng)的21項‘云辦稅’整合到12366，并把服務事項進一步擴展到了電子稅務局密碼重置、稅費種認定修改、無欠稅證明開具等30項，即問即辦，一條龍為納稅人繳費人答疑解難”，無錫市稅務局12366納稅繳費服務熱線負責人石赟介紹，在探索“問辦結(jié)合”服務新模式的同時，稅務部門還和市政務中心聯(lián)合開通“一企來”企業(yè)服務熱線，建立政策專家團隊，實現(xiàn)復雜事項多部門協(xié)同辦理答復，讓疫情之下的辦稅繳費更方便、更安心。

指尖輕松點，線上速辦“云”體驗

從“無柜臺”“智稅廳”等實體辦稅智能化升級，到電子稅務局、江蘇稅務APP等網(wǎng)上掌上辦，無錫稅務部門大力推廣智慧稅務線上辦稅，打破時空限制，提速“簡快好省”的辦稅新體驗。

今年2月起，納稅人通過手機登錄“江蘇稅務”APP就能線上辦理增值稅專票和普票代開、自然人房租及勞務發(fā)票代開業(yè)務，發(fā)票郵寄上門，“網(wǎng)路+郵路”實現(xiàn)辦稅“零跑動”。目前已有上百戶納稅人體驗了足不出戶代開票服務。指尖輕點，輕松網(wǎng)辦。越來越多的便民辦稅繳費春風舉措也向小微企業(yè)、個體戶工商戶聚焦。今年，“新辦納稅人套餐”升級擴圍至個體工商戶，讓小微創(chuàng)業(yè)者的腳步更加輕盈。

目前，無錫的“非接觸式”辦稅繳費業(yè)務辦理率已經(jīng)達到97%以上，90%的涉稅事項、99%的納稅申報均可網(wǎng)上辦理，社保繳費網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務量占比超過95%，極大地便利了疫情期間納稅人、繳費人的辦稅繳費。

服務非接觸，個性幫扶“云”定制

無錫稅務部門的“納稅人需求快速響應團隊”就及時跟進企業(yè)發(fā)展?！拔覀儼褜嵉刈咴L問需解難搬到了‘云上’”，團隊負責人吳琪諍介紹，通過“阿福稅通”征納互動平臺為企業(yè)提供“見屏如面、有問必答、有難必解”的“非接觸式問診”服務，針對企業(yè)在出口退稅、關(guān)聯(lián)申報、同期資料、外國員工個稅申報等方面的問題和操作注意事項進行了精準線上輔導，并提出了科學規(guī)范的涉稅建議。

隨問隨辦的“云問診”“云服務”讓企業(yè)在這場疫情的“倒春寒”里感受到了春風暖意。