無(wú)錫稅務(wù)部門統(tǒng)籌抓好疫情防控、新政落實(shí)和稅費(fèi)服務(wù)，細(xì)化落實(shí)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)2.0版，持續(xù)拓展“非接觸式”稅費(fèi)服務(wù)舉措，以“云”為媒創(chuàng)新“辦問(wèn)協(xié)同”新模式，優(yōu)化“線上辦”“掌上辦”等一攬子智慧稅務(wù)“云端”辦稅方案，讓這個(gè)同心抗疫的春天，稅惠相隨、春風(fēng)相伴。

問(wèn)辦一線牽，熱線幫辦“云”解難

有困難，找12366。為全力保障疫情期間稅費(fèi)咨詢暢通、服務(wù)暢通，今年以來(lái)，無(wú)錫稅務(wù)擴(kuò)容12366服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，7×24小時(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅咨詢。3月以來(lái)，12366人工接聽(tīng)電話7萬(wàn)余人次，接通率保持在97.5%以上。

改變，不僅是從8小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)擴(kuò)圍至24小時(shí)全天候，更是從“解答問(wèn)題”向“解決問(wèn)題”的躍升。

“我們將去年全省首創(chuàng)的21項(xiàng)‘云辦稅’整合到12366，并把服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步擴(kuò)展到了電子稅務(wù)局密碼重置、稅費(fèi)種認(rèn)定修改、無(wú)欠稅證明開(kāi)具等30項(xiàng)，即問(wèn)即辦，一條龍為納稅人繳費(fèi)人答疑解難”，無(wú)錫市稅務(wù)局12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人石赟介紹，在探索“問(wèn)辦結(jié)合”服務(wù)新模式的同時(shí)，稅務(wù)部門還和市政務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)通“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線，建立政策專家團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜事項(xiàng)多部門協(xié)同辦理答復(fù)，讓疫情之下的辦稅繳費(fèi)更方便、更安心。

指尖輕松點(diǎn)，線上速辦“云”體驗(yàn)

從“無(wú)柜臺(tái)”“智稅廳”等實(shí)體辦稅智能化升級(jí)，到電子稅務(wù)局、江蘇稅務(wù)APP等網(wǎng)上掌上辦，無(wú)錫稅務(wù)部門大力推廣智慧稅務(wù)線上辦稅，打破時(shí)空限制，提速“簡(jiǎn)快好省”的辦稅新體驗(yàn)。

今年2月起，納稅人通過(guò)手機(jī)登錄“江蘇稅務(wù)”APP就能線上辦理增值稅專票和普票代開(kāi)、自然人房租及勞務(wù)發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，發(fā)票郵寄上門，“網(wǎng)路+郵路”實(shí)現(xiàn)辦稅“零跑動(dòng)”。目前已有上百戶納稅人體驗(yàn)了足不出戶代開(kāi)票服務(wù)。指尖輕點(diǎn)，輕松網(wǎng)辦。越來(lái)越多的便民辦稅繳費(fèi)春風(fēng)舉措也向小微企業(yè)、個(gè)體戶工商戶聚焦。今年，“新辦納稅人套餐”升級(jí)擴(kuò)圍至個(gè)體工商戶，讓小微創(chuàng)業(yè)者的腳步更加輕盈。

目前，無(wú)錫的“非接觸式”辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理率已經(jīng)達(dá)到97%以上，90%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)均可網(wǎng)上辦理，社保繳費(fèi)網(wǎng)上辦、掌上辦業(yè)務(wù)量占比超過(guò)95%，極大地便利了疫情期間納稅人、繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)。

服務(wù)非接觸，個(gè)性幫扶“云”定制

無(wú)錫稅務(wù)部門的“納稅人需求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”就及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！拔覀儼褜?shí)地走訪問(wèn)需解難搬到了‘云上’”，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳琪諍介紹，通過(guò)“阿福稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)提供“見(jiàn)屏如面、有問(wèn)必答、有難必解”的“非接觸式問(wèn)診”服務(wù)，針對(duì)企業(yè)在出口退稅、關(guān)聯(lián)申報(bào)、同期資料、外國(guó)員工個(gè)稅申報(bào)等方面的問(wèn)題和操作注意事項(xiàng)進(jìn)行了精準(zhǔn)線上輔導(dǎo)，并提出了科學(xué)規(guī)范的涉稅建議。

隨問(wèn)隨辦的“云問(wèn)診”“云服務(wù)”讓企業(yè)在這場(chǎng)疫情的“倒春寒”里感受到了春風(fēng)暖意。