納稅人服務(wù)網(wǎng)(納稅服務(wù)平臺(tái))

1.國(guó)家稅務(wù)總局12366納稅服務(wù)平臺(tái)入口12366納稅服務(wù)平臺(tái)入口稅務(wù)總局12366納稅服務(wù)平臺(tái)正式上線(xiàn)全國(guó)12366納稅服務(wù)平臺(tái)在北京正式上線(xiàn)。及時(shí)報(bào)道較新財(cái)稅新聞資訊，把握國(guó)家財(cái)經(jīng)政策脈搏。

2.經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者?；荽核拇òl(fā)布客戶(hù)端記者張藥滟需求導(dǎo)向，努力打造足不出戶(hù)的稅收服務(wù)‘一張網(wǎng)’。納稅服務(wù)網(wǎng)依托于航天信息股份有限公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，以及10余年來(lái)承擔(dān)金稅工程積累的數(shù)百萬(wàn)納稅企業(yè)用戶(hù)資源、全國(guó)700余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)稅專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)納稅人和財(cái)稅產(chǎn)品廠商、財(cái)稅中介機(jī)構(gòu)、財(cái)稅培訓(xùn)機(jī)構(gòu)搭建電子商務(wù)平臺(tái)。國(guó)家稅務(wù)總局建成全國(guó)統(tǒng)一的12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)稅收業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，如今該云端智庫(kù)收錄的稅收政策及答復(fù)口徑已從幾百條擴(kuò)展到了幾萬(wàn)條。

3.12366重慶納稅服務(wù)中心辦稅指引讓納稅人一目了然。展示航天信息稅控產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報(bào)修、網(wǎng)上宣傳等服務(wù)。

4.自2023年稅務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)績(jī)效管理以來(lái)，把網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果納入績(jī)效考評(píng)，并逐步增加考評(píng)頻次，由以前的年末一次考評(píng)調(diào)整為按季考評(píng)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)督促糾偏，持續(xù)不斷改進(jìn)。市地稅局供圖華龍網(wǎng)發(fā)除了能聽(tīng)、能問(wèn)，納服中心還利用互聯(lián)網(wǎng)打通了服務(wù)納稅人的最后一公里。

5.重慶市地稅局總經(jīng)濟(jì)師周梁剛表示，六能綜合型服務(wù)平臺(tái)既體現(xiàn)了稅收征管體制改革的要求，又順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，重新構(gòu)造了全市納稅服務(wù)新體系。

6.該中心各智能咨詢(xún)渠道累計(jì)服務(wù)了數(shù)十萬(wàn)納稅人，促進(jìn)熱線(xiàn)咨詢(xún)質(zhì)效進(jìn)一步提高，在年呼入總量突破500萬(wàn)通的基礎(chǔ)上，納稅人滿(mǎn)意度超過(guò)98%。

1.根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，稅務(wù)總局以總局和省稅務(wù)機(jī)關(guān)兩級(jí)推進(jìn)網(wǎng)站集中建設(shè)。攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)成員整理了3萬(wàn)余條歷史涉稅咨詢(xún)錄音。

2.納稅服務(wù)網(wǎng)打造的財(cái)稅問(wèn)答、財(cái)稅論壇、政策法規(guī)等品牌欄目，在業(yè)內(nèi)有較高的人氣和知名度，自主研發(fā)的財(cái)稅知識(shí)產(chǎn)品財(cái)稅通、節(jié)稅通和財(cái)稅考試寶在財(cái)稅服務(wù)領(lǐng)域以及會(huì)計(jì)考試領(lǐng)域具有極高的好評(píng)。

3.該平臺(tái)依托12366熱線(xiàn)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)為支撐，集納稅咨詢(xún)、稅法宣傳、辦稅服務(wù)、投訴受理、需求管理、納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查六項(xiàng)功能于一體，可為納稅人提供能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦的六能型服務(wù)。隨著稅制改革的不斷深入，稅收政策和辦稅流程也在逐年更新。平臺(tái)通過(guò)開(kāi)展納稅人沙龍，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)，建立納稅人參事機(jī)制、民主評(píng)稅機(jī)制、政策服務(wù)機(jī)制和監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，以保障納稅人的權(quán)益。

4.稅務(wù)總局網(wǎng)站改版用大數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，圍繞納稅人需求，注重功能布局、欄目設(shè)置和操作體驗(yàn)，充分尊重納稅人偏好與習(xí)慣，著力改善納稅人訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)，欄目因需而設(shè)，取得較好成效。2023年1月7日，納稅服務(wù)網(wǎng)新版上線(xiàn)，本次改版新增產(chǎn)品服務(wù)以及網(wǎng)上商場(chǎng)兩大版塊，加強(qiáng)對(duì)財(cái)稅產(chǎn)品的宣傳，并通過(guò)增設(shè)產(chǎn)品評(píng)論、產(chǎn)品咨詢(xún)等欄目，促進(jìn)網(wǎng)友間的互動(dòng)交流。

5.逐項(xiàng)攻克了數(shù)千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)問(wèn)題后，涵蓋海量信息、能夠迅速高效匹配稅費(fèi)政策的智能問(wèn)答庫(kù)終于搭建完成，實(shí)現(xiàn)了熱線(xiàn)、在線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)三線(xiàn)互通的咨詢(xún)模式。中心統(tǒng)籌設(shè)置了電子稅務(wù)局線(xiàn)下業(yè)務(wù)配套支持，提供后臺(tái)人工服務(wù)和后續(xù)服務(wù)，讓納稅人享受智能、專(zhuān)業(yè)、安全的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。

1.作為重慶市地方稅務(wù)局、國(guó)家稅務(wù)局和納稅人之間溝通的橋梁，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)不僅能為納稅人提供政策咨詢(xún)、辦稅指南，受理涉稅舉報(bào)、服務(wù)投訴等問(wèn)題。明確要求稅務(wù)總局和省稅務(wù)機(jī)關(guān)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位及市、縣稅務(wù)機(jī)關(guān)不得單獨(dú)建設(shè)網(wǎng)站平臺(tái)；市稅務(wù)機(jī)關(guān)在省稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)上建設(shè)子站；根據(jù)縣稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站建設(shè)、管理和維護(hù)能力不足的實(shí)際情況，要求縣稅務(wù)機(jī)關(guān)僅在市稅務(wù)機(jī)關(guān)子站上建設(shè)信息公開(kāi)欄目。通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)，可以判斷納稅人行業(yè)、適用的優(yōu)惠政策，幫助咨詢(xún)員在納稅人來(lái)電時(shí)，迅速判斷其咨詢(xún)需求，減少等待時(shí)間。

2.從網(wǎng)站健康水平、內(nèi)容規(guī)范水平、互聯(lián)網(wǎng)影響力水平和用戶(hù)體驗(yàn)水平4個(gè)方面對(duì)省稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

3.這是以前我們接線(xiàn)時(shí)使用的政策匯編。12366北京中心于2002年正式開(kāi)通運(yùn)行，當(dāng)年每位咨詢(xún)員僅有一本包含幾百條熱點(diǎn)政策的知識(shí)冊(cè)，這是他們答復(fù)涉稅問(wèn)題的重要依據(jù)。

4.探索開(kāi)設(shè)如影隨形的稅收服務(wù)微門(mén)戶(hù)。重慶市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)全職能全功能集中實(shí)施、與區(qū)縣局納稅服務(wù)中心職能對(duì)接，以及國(guó)地稅資源共享信息互通，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)的深度融合。

5.國(guó)家稅務(wù)總局12366北京納稅服務(wù)中心主任張瑞菊談及中心近年來(lái)的發(fā)展變化時(shí)說(shuō)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用：賦能綜合服務(wù)平臺(tái)12366咨詢(xún)數(shù)據(jù)是直接來(lái)自企業(yè)的第一手資料，是反映納稅人需求的金山銀庫(kù)。從單一服務(wù)熱線(xiàn)到綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)，12366納稅服務(wù)進(jìn)入如影隨形新常態(tài)。

6.初步搭建互聯(lián)互通的稅收服務(wù)云平臺(tái)。成千上萬(wàn)條類(lèi)似問(wèn)題進(jìn)行關(guān)鍵字與同義詞提煉，才能歸納出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)問(wèn)題。