執(zhí)掌攜程6年，孫潔是一個(gè)合格的CEO嗎？

文丨方文
出品丨牛刀財(cái)經(jīng)（niudaocaijing）

對(duì)危險(xiǎn)視而不見(jiàn)，這是攜程孫潔的失誤。

如今回頭來(lái)看，美團(tuán)對(duì)高星酒店的不斷侵入，抖音上鋪天蓋地的旅游種草視頻，攜程開(kāi)始顯得落寞，其寄之希望的高端海外旅游三年來(lái)遲遲沒(méi)有得到恢復(fù)。

攜程在這一波在線旅游的升級(jí)中失去的機(jī)會(huì)，便是旅游產(chǎn)品在線化，也正是梁建章在2023年初數(shù)百場(chǎng)直播所希望彌補(bǔ)的。

2023年之后，梁建章打下了OTA爭(zhēng)奪的最后一戰(zhàn)，自此，打著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手，2023年開(kāi)始，孫潔接任CEO。

6年的時(shí)間里，從打著望遠(yuǎn)鏡找不到對(duì)手，到對(duì)手遍地，從目前攜程面臨的內(nèi)憂外患上來(lái)看，外界不禁要問(wèn)：孫潔是不是一個(gè)合格的CEO？

1、攜程危機(jī)

梁建章收購(gòu)去哪兒，入股同程，以閃電戰(zhàn)打下OTA最后一戰(zhàn)時(shí)，殊不知在線旅游正在悄悄進(jìn)入到下一個(gè)維度的爭(zhēng)奪。

彼時(shí)，短視頻還在萌芽期，攜程的另一個(gè)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美團(tuán)還沒(méi)有把觸手伸到在線旅游。

孫潔成為接替梁建章的下一任CEO似乎當(dāng)之無(wú)愧，這位陪著梁建章一起完成了去哪兒等大型收購(gòu)案，重新奠定了攜程O(píng)TA老大位置的得力助手，是攜程最好的人選。

同時(shí)，從攜程四君子的發(fā)展歷程來(lái)看，CFO的職位在攜程并不是問(wèn)題，沈南鵬便是投行出身，攜程四君子之一的范敏也同樣被市場(chǎng)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)策略保守。

原CFO孫潔來(lái)管理攜程，保守的經(jīng)營(yíng)策略搭配梁建章的大開(kāi)大合，本是佳話。

孫潔上任后，對(duì)攜程的經(jīng)營(yíng)管理效率提升起到了表率。2023年的第一季度，攜程凈利潤(rùn)達(dá)到11億元，同比增長(zhǎng)19倍，這是孫潔功績(jī)的最好證明。

業(yè)績(jī)背后，攜程商業(yè)變現(xiàn)過(guò)于激進(jìn)，2023年前后也是攜程口碑最差的時(shí)期。

酒店業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)殺熟、機(jī)票業(yè)務(wù)捆綁銷售，攜程被用戶調(diào)侃為“攜程在手，說(shuō)走就走不了”。

梁建章在攜程內(nèi)部曾經(jīng)反省過(guò)，追求KPI要建立在用戶的體驗(yàn)上。

實(shí)際上，攜程早已變成一家傳統(tǒng)公司，在市場(chǎng)和管理上變得遲鈍。

美團(tuán)對(duì)酒店行業(yè)正在表現(xiàn)出野心勃勃。

自2023年美團(tuán)酒店間夜量超過(guò)攜程以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額在不斷提高。2023年，美團(tuán)國(guó)內(nèi)酒店間夜量為4.77億，同比增長(zhǎng)34.5%，在高星酒店領(lǐng)域，2023年第一季度高星酒店間夜量占比達(dá)到17.4%再創(chuàng)新高。

抖音更是開(kāi)始對(duì)在線旅游發(fā)起進(jìn)攻。

4月22日，抖音發(fā)布《2023抖音旅行生態(tài)報(bào)告》，2023年抖音平臺(tái)上旅行興趣人數(shù)超2.7億人，旅行相關(guān)的視頻量增長(zhǎng)了65%，相關(guān)視頻分享量增幅達(dá)117%。

目前，抖音已經(jīng)對(duì)景區(qū)的門(mén)票、住宿等核心業(yè)務(wù)，在APP上完成了種草到交易的閉環(huán)。

2、CEO孫潔其人

攜程為什么會(huì)變成一家傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)檫^(guò)度追求利潤(rùn)，導(dǎo)致對(duì)用戶造成了傷害。

攜程近幾年的表現(xiàn)卻顯得疲軟，從歷年財(cái)報(bào)看，2023-2023年的5年中，攜程的營(yíng)收增速分別為76.45%、39.27%、15.56%、15.18%、-48.65%，連年急速下滑。

如果從時(shí)間線上來(lái)看的話，孫潔執(zhí)掌攜程，正好是2023年初，這個(gè)時(shí)候在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)被再次統(tǒng)一，孫潔執(zhí)掌的攜程又開(kāi)始了對(duì)利潤(rùn)的追求。

CFO職業(yè)背景做CEO，在互聯(lián)網(wǎng)圈子里本來(lái)就是一個(gè)具備爭(zhēng)議的話題。同樣，孫潔執(zhí)掌下的攜程，也開(kāi)始面臨這個(gè)問(wèn)題，這種對(duì)利潤(rùn)的過(guò)度追求，可能會(huì)傷到企業(yè)的根基。

實(shí)際上，孫潔先后接任的，是沈南鵬和范敏的班兒。一個(gè)是以CFO身份，一個(gè)是CEO身份。

當(dāng)年范敏時(shí)代就是因?yàn)閷?duì)利潤(rùn)過(guò)度追求，導(dǎo)致攜程對(duì)市場(chǎng)變化不敏感，以至于梁建章回歸重整OTA格局。

孫潔可能犯了范敏同樣的錯(cuò)。

攜程近幾年對(duì)市場(chǎng)變化不夠敏感，梁建章已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。

2023年，梁建章間接回歸，直播帶貨一方面是穩(wěn)住市場(chǎng)，幫助攜程渡過(guò)短期的難關(guān)。另一方面，更重要的是幫助攜程實(shí)現(xiàn)在線旅游產(chǎn)品的線上化。

攜程的成功，曾經(jīng)被總結(jié)為是“鼠標(biāo)+水泥”的勝利，如今不得不反省的是，鼠標(biāo)早已經(jīng)沒(méi)有了，即便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的尾聲階段，我們也不能認(rèn)為攜程做得足夠好。

攜程作為在線旅游產(chǎn)品的綜合平臺(tái)，過(guò)往的優(yōu)勢(shì)來(lái)自于產(chǎn)品的豐富，從出行產(chǎn)品到住宿、門(mén)票，攜程能夠?qū)崿F(xiàn)一站式的服務(wù)。

但不可忽視的是，攜程并沒(méi)有把握住在線旅游的入口，即景點(diǎn)等的在線化，恰巧這部分的需求正在被文娛類產(chǎn)品，諸如抖音在進(jìn)行填補(bǔ)。

直播帶貨之后，攜程開(kāi)始了全年的營(yíng)銷升級(jí)，2023年3月攜程啟動(dòng)“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略，推出“星球號(hào)”旗艦店頻道。去年四季度，星球號(hào)旗艦店新入住酒店商戶環(huán)比增長(zhǎng)44%，攜程社區(qū)整體創(chuàng)作者日均發(fā)布數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)80%。

但是牛刀財(cái)經(jīng)認(rèn)為，推出星球號(hào)、上線直播等等策略，還只是停留在攜程內(nèi)部生態(tài)，但攜程的敵人在外面，如何擴(kuò)大自己的流量圈，才是攜程的當(dāng)務(wù)之急。

3、OTA的新競(jìng)爭(zhēng)

攜程也不得不開(kāi)始正視新興的對(duì)手們。

美團(tuán)從下沉市場(chǎng)開(kāi)始向高星酒店進(jìn)攻，攜程則開(kāi)始下沉市場(chǎng)的拓展。

2023年3月，攜程推出鄉(xiāng)村振興5年計(jì)劃，包括10個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)紅村落孵化、100條精品鄉(xiāng)村旅游路線打造，還有10億鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施基金等。目前，攜程在安徽、河南、湖南、新疆等地開(kāi)設(shè)了度假農(nóng)莊。

不過(guò)有評(píng)論認(rèn)為，攜程在度假農(nóng)莊方面的投入，與下沉的定位不符，度假農(nóng)莊動(dòng)輒上千元的民宿價(jià)格，并不符合下沉的定位。

另一方面，攜程在2023年開(kāi)始加大低線城市的開(kāi)店速度。2023年底，攜程在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市開(kāi)設(shè)了約5000家門(mén)店。

抖音開(kāi)始形成在線旅游閉環(huán)，去年12月成立微字節(jié)（北京）旅行社有限公司，今年開(kāi)啟測(cè)試“山竹旅行”。

抖音對(duì)攜程的優(yōu)勢(shì)在于流量和內(nèi)容，攜程則開(kāi)展與快手的合作。除了梁建章曾經(jīng)和快手主播聯(lián)合直播帶貨外，同程藝龍2023年底和快手達(dá)成合作，在快手平臺(tái)可以直接訂購(gòu)?fù)趟圐埪眯蟹?wù)。

有悲觀者認(rèn)為，攜程之前所構(gòu)建的業(yè)務(wù)壁壘，正在被一一打破。飛豬的機(jī)票，美團(tuán)的酒店，抖音等內(nèi)容社區(qū)關(guān)聯(lián)到旅游產(chǎn)品，這幾個(gè)正好都是攜程的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。

回頭看攜程的發(fā)展歷程，正在經(jīng)歷一輪又一輪的競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。從PC時(shí)代的在線旅游老大，到移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的龍頭，攜程在打贏一場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)之后，又迎來(lái)下一輪的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

分析其根本，還是在勝利之后放松了警惕，沒(méi)有留意到新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)。

美團(tuán)的高頻流量到低頻酒旅，飛豬從巨頭平臺(tái)細(xì)化，抖音的傳播媒介，這些都是攜程應(yīng)該在競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)之前就布局的地方，但攜程沒(méi)有。

反過(guò)來(lái)看，攜程則是在一場(chǎng)場(chǎng)勝仗之后開(kāi)始清點(diǎn)戰(zhàn)利品。

曾經(jīng)有媒體報(bào)道，攜程在各個(gè)事業(yè)部KPI獨(dú)立后，很多事業(yè)部開(kāi)始研究如何進(jìn)行捆綁銷售才能提高業(yè)績(jī)。

這就是攜程再次陷入怪圈的早期癥狀。

值得注意的是，與同程、藝龍、去哪兒等不同的是，抖音、美團(tuán)是近5年來(lái)最難纏的對(duì)手，攜程很難像上一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)一樣消滅對(duì)手，也意味著在OTA這個(gè)領(lǐng)域里，攜程要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，如果能保證自己不下牌桌的話。