產(chǎn)品服務(wù)有售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。

1.售前服務(wù)，是指的產(chǎn)品銷售之前，向廣大消費(fèi)者提供的相應(yīng)的服務(wù)。例如：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等。

2.售中服務(wù)，是指的產(chǎn)品在銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的一些服務(wù)，如：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的挑選以及熱情的接待等相關(guān)服務(wù)。

3.售后服務(wù)，是指的產(chǎn)品出售之后向廣大消費(fèi)者提供的服務(wù)，如：免費(fèi)送貨上門，上門安裝調(diào)試以及定期的保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，為的就是可以讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂，提高消費(fèi)者的滿意度，從而達(dá)到重復(fù)購(gòu)買的目的。

產(chǎn)品服務(wù)的形式以及服務(wù)內(nèi)容都是比較多樣化的，不同的產(chǎn)品會(huì)帶著不同的產(chǎn)品相關(guān)附加服務(wù)。這些服務(wù)的存在為的就是可以更為方便快捷的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，促進(jìn)其購(gòu)買，從而提高產(chǎn)品銷量。

產(chǎn)品服務(wù)特征

產(chǎn)品服務(wù)特征包括無(wú)形性、不可分離性、差異性、不可儲(chǔ)存性以及所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

1.無(wú)形性，與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品相比，服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺(jué)。

2.不可分離性，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的。

3.差異性，服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。

4.不可儲(chǔ)存性，服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性，使得其不可能被儲(chǔ)存起來(lái)。

5.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，可以點(diǎn)擊查看：

操作風(fēng)險(xiǎn)三大管理工具是指

市場(chǎng)營(yíng)銷的5個(gè)核心概念