質(zhì)量是衡量產(chǎn)品或服務(wù)及其組成要素的客觀性能指標。它包括產(chǎn)品上市后用戶實際使用過程中的可靠性、有效性、可操作性、可開發(fā)性和可維護性以及相關(guān)認證和技術(shù)支持等方面。質(zhì)量不僅僅是指物理參數(shù)和功能，更是指在服務(wù)壽命內(nèi)，經(jīng)受所需功能、成本、安全和可靠性測試的產(chǎn)品的安全性和可用性。拓展知識：質(zhì)量的概念也正在逐漸擴展，更多的質(zhì)量管理系統(tǒng)強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，這涉及到QuIP、響應(yīng)和滿足客戶的要求等方面。這也意味著企業(yè)質(zhì)量的管理必須更加靈活，把創(chuàng)新和過程改進作為實現(xiàn)質(zhì)量提升和滿足客戶需求的基本支柱。