山東省國家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局關(guān)于國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”和12366納稅服務(wù)熱線整合的公告[全文廢止]

山東省國家稅務(wù)局 山東省地方稅務(wù)局公告2018年第4號 2018-04-28

　　稅屋提示——
　　1.依據(jù)國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局公告2022年第3號 國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于公布全文失效廢止和部分條款廢止的稅務(wù)規(guī)范性文件目錄的公告，自2022年6月16日起，本法規(guī)全文廢止。
　　2.依據(jù)國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局公告2018年第2號 國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局關(guān)于修改部分稅收規(guī)范性文件的公告，自2018年6月15日起本法規(guī)靠前段中“山東省國家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定”修改為“現(xiàn)決定”；靠前條中“國稅地稅業(yè)務(wù)”修改為“涉稅業(yè)務(wù)”“均能夠辦理國稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)。”修改為“均能夠辦理主要涉稅業(yè)務(wù)。”其他修訂請看正文標(biāo)注。

　　2014年起，我省各地國稅地稅通過互設(shè)服務(wù)窗口、共同進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心、共建辦稅服務(wù)廳等方式，逐步開展聯(lián)合辦稅服務(wù)。為實現(xiàn)更好服務(wù)納稅人的目標(biāo)，按照國家稅務(wù)總局要求，山東省國家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定，自2018年5月1日起，全省具備條件的辦稅服務(wù)廳實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”。

　　目前，我省12366納稅服務(wù)熱線采取“一號撥入，統(tǒng)一接聽”的模式，納稅人撥打12366熱線后需要選擇國稅或地稅業(yè)務(wù)分別咨詢。為了方便納稅人咨詢，更好地向納稅人提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)，山東省國家稅務(wù)局、山東省地方稅務(wù)局決定自2018年5月1日起，對國稅地稅12366納稅服務(wù)熱線(以下簡稱“12366熱線”)進(jìn)行整合。

　　二、公告的依據(jù)

　　《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)<積極推進(jìn)國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”的指導(dǎo)意見>和<加快推進(jìn)國稅地稅12366納稅服務(wù)熱線整合的指導(dǎo)意見>的通知》(稅總發(fā)[2018]42號)要求，自2018年5月1日起，基本實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”，并對國稅地稅12366納稅服務(wù)熱線進(jìn)行整合。

　　三、國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”的施行范圍

　　國稅地稅業(yè)務(wù)“一廳通辦”，是指納稅人到國稅局、地稅局任一辦稅服務(wù)廳(房地產(chǎn)交易、車輛購置稅等專業(yè)辦稅服務(wù)廳除外)，均能夠辦理國稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)。因為場所狹小、國稅地稅管轄范圍不一致等原因，暫不具備實現(xiàn)條件的辦稅服務(wù)廳，本次暫緩實施。省內(nèi)具備條件的辦稅服務(wù)廳，自2018年5月1日起全部實現(xiàn)國稅地稅主要涉稅業(yè)務(wù)的“一廳通辦”。為更好地引導(dǎo)納稅人辦理業(yè)務(wù)，省國稅局、地稅局制作了國稅地稅“一廳通辦”辦稅服務(wù)廳清單。

　　四、12366熱線整合具體事項

　　12366熱線不再區(qū)分國稅地稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)所有涉稅業(yè)務(wù)“一鍵咨詢”。納稅人撥打12366熱線后，點按“1”鍵，可咨詢增值稅、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、車輛購置稅、進(jìn)出口稅收、**業(yè)務(wù)，并可進(jìn)行投訴舉報;點按“2”鍵可咨詢個人所得稅、房屋涉稅業(yè)務(wù)及其他稅收業(yè)務(wù)。

　　整合后，人工語音服務(wù)時間統(tǒng)一調(diào)整為法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。自動語音提供24小時全天候服務(wù)。

　　12366熱線的服務(wù)方式及業(yè)務(wù)范圍保持不變。

　　五、公告施行時間

　　公告自2018年5月1日起正式施行。