山東省國家稅務局關于12366納稅服務熱線業(yè)務調(diào)整的通告

　　根據(jù)國家稅務總局12366納稅服務升級工作部署，山東省國家稅務局12366納稅服務熱線將于2017年1月1日實現(xiàn)省級業(yè)務集中，采取“一號撥入、統(tǒng)一接聽”的方式為廣大納稅人提供服務?，F(xiàn)將有關事項通告如下：

　　一、12366納稅服務熱線服務方式

　　(一)人工話務服務;

　　(二)自動語音服務;

　　(三)留言服務;

　　(四)傳真服務;

　　(五)網(wǎng)絡服務;

　　(六)短信服務;

　　(七)國家稅務總局規(guī)定的其他服務方式。

　　二、12366納稅服務熱線業(yè)務范圍

　　(一)咨詢解答。受理納稅人通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場、傳真、留言等方式提出的涉稅疑難問題，為納稅人提供納稅咨詢服務。

　　(二)辦稅指引。為納稅人提供常見具體涉稅業(yè)務辦理指引服務。

　　(三)涉稅查詢。在按規(guī)定可查詢范圍內(nèi)為納稅人提供涉稅信息查詢服務。

　　(四)電話申報。為符合條件的納稅人提供電話申報服務。

　　(五)納稅服務投訴受理。受理納稅人認為稅務機關和稅務人員在納稅服務過程中，未按規(guī)定要求提供相關服務而進行的投訴。

　　(六)涉稅違法舉報受理。受理舉報人(含單位、個人，下同)對納稅人、扣繳義務人涉嫌偷稅，逃避追繳欠稅，騙稅，虛開、偽造、非法提供、非法取得**，以及其他稅收違法行為進行的舉報;受理舉報人對稅務機關、稅務人員在稅收執(zhí)法中不依法行政或者執(zhí)法有偏差的行為進行的舉報。

　　(七)涉稅***舉報指引。為納稅人提供對國稅機關及其工作人員的涉稅***舉報指引服務。

　　(八)意見建議收集。通過電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場、傳真等渠道收集納稅人對于稅收工作的意見與建議。

　　(九)國家稅務總局規(guī)定開展的其他業(yè)務。

　　(十)對納稅人的下列服務需求，12366熱線可以在解釋說明后不予受理：

　　1、超出稅務機關業(yè)務、職權范圍的服務請求。

　　2、與稅收籌劃相關的問題。

　　3、僅對稅務機關的抽象行政行為進行投訴或者提出意見及建議的事項。

　　4、各類社會性考試輔導、學術研究和稅收改革探討。

　　5、已經(jīng)執(zhí)行或已經(jīng)處理的同一案件或問題，沒有新情況、新理由的。

　　6、法院、仲裁機構或其他行政機關已經(jīng)受理或者處理的案件或問題。

　　7、不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的咨詢、投訴或檢舉。

　　三、12366納稅服務熱線使用說明

　　納稅人在山東省內(nèi)(不含青島)使用座機或手機直接撥打“12366”號碼，聽到語音提示后再撥“1”鍵，即可轉入山東國稅12366納稅服務熱線。納稅人在山東省外撥打山東省內(nèi)任一地市(不含青島)區(qū)號+“12366”號碼(如撥打“053112366”)，聽到語音提示后再撥“1”鍵，即可轉入山東國稅12366納稅服務熱線。

　　四、12366納稅服務熱線服務時間

　　山東國稅12366納稅服務熱線人工語音服務時間為法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。

　　自動語音提供24小時全天候服務。

　　五、12366納稅服務熱線資費說明

　　12366納稅服務熱線屬于非營利性公益電話，納稅人撥打12366納稅服務熱線僅需支付電話通信資費，國稅機關不收取任何額外服務費用。

　　感謝您對山東國稅12366納稅服務熱線的關注和支持!我們將秉持“用心傾聽、耐心解答，誠心交流、真心互動，精心分析、貼心推送”的服務宗旨，竭誠為廣大納稅人提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

　　特此通告。

山東省國家稅務局

2016年12月30日