網(wǎng)絡(luò)客服，外文名customer service，是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等，工作內(nèi)容主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

網(wǎng)絡(luò)客服就是在網(wǎng)上跟客戶聊天

網(wǎng)絡(luò)客服就在在網(wǎng)上接待通過網(wǎng)絡(luò)上的資源來了解我們的產(chǎn)品信息

網(wǎng)絡(luò)客服必須熟悉我們的產(chǎn)品，公司情況，做客戶的疑問回答，解決客戶的問題，提高自己公司產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，提高銷量