1、提前準(zhǔn)備好證據(jù)

我們投訴保險公司當(dāng)然有憑有據(jù)，空口白牙的說保險公司騙了你，人家自然不會相信。所以我們向銀保監(jiān)會投訴前，一定要準(zhǔn)備好投訴的材料，例如聊天記錄、電話錄音、業(yè)務(wù)員提供的利益演示表等，這些都可以作為投訴的證據(jù)材料。根據(jù)經(jīng)驗來看，如果證據(jù)齊全的話，銀保監(jiān)會責(zé)令保險公司處理，這樣一來處理的速度會比較快。

2、注意投訴時間

12378熱線的工作時間為每個工作日的9點-17點，休息日是沒有客戶人員接聽電話的。如果遇到高峰期的話，可能很難接通，可以嘗試多撥打幾次。

12378是專門的保險投訴熱線，確實可以幫消費者維權(quán)，但是如果你在保險***中不是占理方的話，投保保險公司也是沒有用的。

1.

保險消費者撥打12378進行投訴;

2.

投訴處理工作管理部門接收登記,將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng),進行初步審查;

3.

收到來電信息之日起的15日之內(nèi),告知投訴人是否受理;

4.

將審核的結(jié)果反饋給投訴人,不在保監(jiān)會職責(zé)范圍內(nèi)的投訴事項,轉(zhuǎn)接給其他部門處理。