12315是消費者投訴熱線電話，專門受理來自全國消費者的投訴舉報，并同時上線12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，它們都是由國家市場監(jiān)督管理總局進行管理的，為及時、方便、快捷地受理消費者的訴求，全國各級的工商行政管理機關都會以12315為依托，更好地保護消費者權益。

“12315”消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。受理范圍：當權益受到侵害時，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；當在消費過程中，權益受到侵害時；當發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點”時；當發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費者時。

消費者為生活需要購買、使用商品或接受服務其合法權益 受到損害的申訴。 ●消費者對經(jīng)營者未履行相關的法律、法規(guī)所規(guī)定義務的申訴。 ●農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、 農(nóng)機具等百生產(chǎn)資料其合法權益受到損害的申訴。 ●公眾對經(jīng)營者制售假冒偽劣商品、銷售不合格產(chǎn)品、侵害 消費者合法權益、不正當競爭、傳銷、違反商標、廣告、合同、企業(yè)、個體登記管理規(guī)定等度違法違規(guī)行為的舉報； ●公眾對工商干部在執(zhí)行公務過程中出現(xiàn)的違法***行為的 舉報； ●公眾對工商行政管理機關依法行政工作的建議。

一、當您發(fā)現(xiàn)有違法經(jīng)營行為時，請您選擇"12315舉報"； 二、當您對工商行政管理工作提出建議和意見時，請您選擇"12315建議"；

三、當您自身的合法權益受到損害時，請您閱讀下面的內容，然后選擇"12315申訴"；

四、投訴須知內容：消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議等投訴應當符合以下條件：

1、在本市行政區(qū)域內；

　　2、有明確被訴方；

　　3、有具體投訴請求，事實和理由；

　　4、投訴人應當是消費爭議利害關系人；

　　5、未超出投訴期限；

　　6、屬于工商行政管理機關管轄范圍；

　　7、消費者投訴時應填寫真實姓名，地址，電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的真實全稱，地址和電話號碼。

12315是保護消費者權益的投訴電話號碼。一般可以對購買商品質量有問題和接受服務不滿意等問題進行投訴。

1、銷售假冒偽劣商品行為。2、不正當競爭行為。3、違反商標 廣告 合同等規(guī)定的違法違章行為。4、其它違法違章行為。

12135可以投訴非法經(jīng)營，投訴應當符合下列條件：

1、在本行政區(qū)域內；　　

2、有明確被訴方；　　

3、有具體投訴請求，事實和理由；　　

4、投訴人應當是消費爭議利害關系人；　　

5、未超出投訴期限；　　

6、屬于工商行政管理機關管轄范圍；　　

7、消費者投訴時應填寫真實姓名，地址，電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的真實全稱，地址和電話號碼。