12378是銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的官方保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)熱線，專門為消費(fèi)者解決保險(xiǎn)方面的糾紛、舉報(bào)等問題，一般來說遇到以下情況都可以通過12378來解決：

1、理賠糾紛

在保險(xiǎn)理賠的過程中，如果和保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛且雙方協(xié)商不成時(shí)，可以通過撥打12378來維權(quán)解決。

2、投訴舉報(bào)

即使沒有購(gòu)買保險(xiǎn)，消費(fèi)者同樣有監(jiān)督權(quán)，如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司存在疑似違規(guī)的行為，便可撥打12378進(jìn)行舉報(bào)投訴，12378受理后會(huì)根據(jù)投訴人反映的情況核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理的結(jié)果告知給投訴人。