期望值，又稱期望概率，是對目標實現(xiàn)概率的主觀估計，是對一定激勵效率的預測，主要是根據(jù)個人經(jīng)驗來判斷自己實現(xiàn)目標的可能性。如果人們估計目標是可以實現(xiàn)的，此時期望值最大；如果人們估計目標無法實現(xiàn)，此時期望值最小。

期望主要用于了解客戶的期望水平。其目的是通過研究和分析客戶的期望水平，為企業(yè)制定服務計劃提供數(shù)據(jù)支持。同時，也有利于企業(yè)根據(jù)客戶的期望水平對客戶進行篩選，從而在一定程度上降低企業(yè)的運營成本。

期望值計算公式？

期望值計算公式為：期望值=（事件結(jié)果×結(jié)果對應的概率）的求和值。期望值是指在一個離散性隨機變量試驗中每次可能結(jié)果的概率乘以其結(jié)果的總和，是對所實現(xiàn)的目標主觀上的一種估計。

期望值分析可以用來預測，確定預期結(jié)果與風險的最優(yōu)組合，即期望值分析可以分配到不同情況下的相應概率，從而推導出結(jié)果的期望值。期望值分析的優(yōu)點是在不確定的情況下得到平均值，有利于管理層進行決策分析。期望值分析的缺點是它只適用于風險中性的人，而不適用于風險偏好的人或風險厭惡的人。