一、概述

交行信用卡中心是中國交通銀行針對信用卡客戶提供專業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，分布在全國各地的十幾個市和縣級市，是交易分析和調(diào)整業(yè)務(wù)策略的重要場所，致力于提高銀行服務(wù)客戶的滿意度。

二、業(yè)務(wù)范圍

交行信用卡中心以發(fā)行信用卡、客戶服務(wù)及交易管理為核心，提供客戶貸款、信用卡消費(fèi)、出境和國內(nèi)外的快速通道等服務(wù)?？蛻敉ㄟ^取得的信用卡購買日常用品及服務(wù)消費(fèi)，可以獲得積分、電子商務(wù)優(yōu)惠、各種促銷活動及優(yōu)惠券等驚喜回饋。多個與金融服務(wù)（如保險）和旅游景點(diǎn)、娛樂場所簽約的合作商家促進(jìn)客戶的活躍性。

三、辦卡流程

交行信用卡中心在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)信用卡發(fā)放和管理制度的基礎(chǔ)上開展業(yè)務(wù)，在申辦信用卡的客戶服務(wù)這個步驟中，客戶應(yīng)當(dāng)提交完整的資料，服務(wù)人員會對其資料進(jìn)行審查，審核通過后，向客戶發(fā)放信用卡，并注明發(fā)放地址、發(fā)放機(jī)構(gòu)名稱等信息?？蛻艨傻骄W(wǎng)上、網(wǎng)銀或直接前往交行信用卡中心辦理，并實(shí)行信用卡管理計(jì)劃，包括收費(fèi)、支付、調(diào)整和關(guān)閉卡。

四、客戶服務(wù)

交行信用卡中心為境內(nèi)外多國籍信用卡客戶提供科學(xué)客戶服務(wù)體系，提供信用卡開卡、賬戶管理、行業(yè)咨詢等服務(wù)，有效保障客戶權(quán)利。在客戶服務(wù)優(yōu)化方面，交行信用卡中心充分利用先進(jìn)科技，開發(fā)各類移動、電子和網(wǎng)上渠道服務(wù)，以滿足客戶的需求。

五、交行信用卡中心文化

交行信用卡中心注重員工的職業(yè)發(fā)展，實(shí)施有效的管理，建立成熟穩(wěn)健的客戶服務(wù)系統(tǒng)，推廣創(chuàng)新科技，強(qiáng)化社會責(zé)任和環(huán)境保護(hù)，打造一流的客戶服務(wù)理念，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。同時，交行信用卡中心注重企業(yè)文化建設(shè)，堅(jiān)持自身堅(jiān)定的企業(yè)價值觀，行業(yè)領(lǐng)先，為客戶人生添彩。

一、介紹“交行信用卡中心”的創(chuàng)新管理模式

“交行信用卡中心”是中國銀行推出的一款完全集合信用卡服務(wù)中心，其創(chuàng)新管理模式與傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式有所不同。它通過融合傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)，在用戶體驗(yàn)和全方位的金融服務(wù)上實(shí)現(xiàn)跨界融合，有效提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多客戶加入“交行”的信用卡系統(tǒng)。

二、“交行信用卡中心”的創(chuàng)新管理模式分類

“交行信用卡中心”具有極高的創(chuàng)新管理模式，其劃分類有：

1、一體化模式：通過一體化模式，“交行信用卡中心”能夠完全集成傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶服務(wù)，大大提高全方位的金融服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多客戶加入“交行”的信用卡系統(tǒng)。

2、客戶服務(wù)重構(gòu)模式：“交行信用卡中心”實(shí)施客戶服務(wù)重構(gòu)模式，充分結(jié)合線上客服和線下智能機(jī)器人客服模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自助服務(wù)，快速響應(yīng)用戶要求并實(shí)現(xiàn)管理自動化，滿足客戶需求。

3、新興金融服務(wù)模式：“交行信用卡中心”利用電子支付、移動應(yīng)用服務(wù)、智能金融服務(wù)等新興金融技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了快速可靠的支付、投資、貸款和保險等金融服務(wù)。

三、“交行信用卡中心”創(chuàng)新管理模式效果

創(chuàng)新結(jié)合個性化服務(wù)，“交行信用卡中心”實(shí)現(xiàn)了融合傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、新興金融服務(wù)等，針對不同客戶群體提供高級化的金融服務(wù)，滿足客戶特殊的金融需求和體驗(yàn)，不僅實(shí)現(xiàn)客戶流程設(shè)計(jì)無縫融合，還能夠極大提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶心理滿足，從而增強(qiáng)客戶信任感。