如果您通過個人網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易時彈出提示：“請在列表中選擇證書”但下拉列表為空，無法選擇到任何證書信息，請您參見以下內(nèi)容：

　?。?）請您通過U盾驅(qū)動程序讀取證書信息，查看證書是否已成功連接到計算機(jī)。建議您將U盾插在臺式機(jī)后置接口上，或換個USB接口重新連接。請您注意不要使用USB延長線。如果仍讀取不到證書信息，請您拔、插U盾后，重新啟動計算機(jī)。

　　（2）如果證書驅(qū)動程序未正常安裝，請您卸載證書驅(qū)動后重新啟動，之后不要插U盾，重新安裝驅(qū)動程序（建議您通過工行首頁下載最新版本驅(qū)動程序安裝，下載時注意不要使用下載輔助軟件），安裝后再插入U盾。

　　（3）如果您已成功安裝驅(qū)動程序且通過驅(qū)動可讀到證書信息，請確認(rèn)您使用的是IE瀏覽器，并通過“IE”-“工具”-“internet選項”-“內(nèi)容”-“證書”的“個人”欄目查看IE中是否有頒發(fā)者為“Personal ICBC CA ”的證書信息，如果沒有此證書信息（如果通過IE可以讀到證書信息，但仍出現(xiàn)此類情況，可選中此證書，并選擇“刪除”后再按照下面提示的方法操作），可按品牌區(qū)分參照以下方法操作：捷德、金邦達(dá)、金邦達(dá)2006/2007：拔、插U盾并連著U盾重啟計算機(jī)；華虹/華虹二代：打開“華虹/華虹二代”-“客戶端管理工具”-“證書”輸入證書密碼后在下方選擇“安裝/注冊”。如果“安裝/注冊”為灰色不可選，可先選擇“卸載/注銷”后再選擇“安裝/注冊”。

　?。?）如果采取了以上方法仍出現(xiàn)此問題，請您更換計算機(jī)嘗試或本人攜帶U盾、注冊卡（或注冊賬戶）及有效證件到我行證書代理網(wǎng)點查看證書硬件是否正常。（如果您身在異地，需添加當(dāng)?shù)啬档たɑ?9位活期存折為注冊卡或注冊賬戶后，才能進(jìn)行證書相關(guān)業(yè)務(wù)操作）。

　　提示：如果網(wǎng)點有操作條件，建議您在網(wǎng)點嘗試使用U盾，以確保您日后在個人電腦上正常地使用U盾進(jìn)行各種交易。