平衡計分卡的四個維度分別是

1、財務(wù)角度：

財務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值。常用的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有股東回報、利潤預(yù)期、主要顧客的收益率(即從主要客戶處獲得的利潤率)、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流等。

2、顧客角度：

指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動。常用的顧客指標(biāo)主要有目標(biāo)市場的銷售額(市場份額)、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率(客戶獲取率)、客戶滿意度和盈利率等。

3、內(nèi)部流程角度：

內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本;運(yùn)營流程：采購、生產(chǎn)、設(shè)計，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等;售后服務(wù)流程：服務(wù)響應(yīng)速度，解決問題時間等等。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進(jìn)度完成率等。

4、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度是前述三個角度取得出色成果的基礎(chǔ)。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等。

平衡計分卡

是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。英文簡寫B(tài)SC。

財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡計分卡本質(zhì)特征：

1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。

2、平衡計分卡是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。

3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強(qiáng)大的特性。

4、平衡計分卡績效指標(biāo)之間的因果關(guān)系。

平衡計分卡優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)

1、克服財務(wù)評估方法的短期行為;

2、使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo);

3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動;

4、有助于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解;

5、利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng);

6、實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)發(fā)展;

7、通過實(shí)施BSC，提高組織整體管理水平。

缺點(diǎn)

1、平衡計分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的;

2、盡管管理者明白客戶滿意度、員工滿意度與財務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導(dǎo)管理者怎樣才能提高績效，從而達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo);

3、保持平衡計分卡隨時更新與有效需要耗費(fèi)大量的時間和資源;

4、很難去執(zhí)行。

平衡計分卡作用：

1、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的績效管理從人員考核和評估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。

2、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個關(guān)鍵因素的管理工具。

3、平衡計分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。

4、平衡計分卡被譽(yù)為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

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