電子商務外包的形式有哪些？盤點外包業(yè)務通常包括哪些內容

在社會高速發(fā)展的今天，電商行業(yè)是發(fā)展的如火如荼，很多不愿意出門或者不方便出門的朋友都會選擇電商網購，從而也帶動了外包客服的發(fā)展，今天小萌想為大家介紹的是外包天貓客服的作用有哪些?以及外包都有哪些形式? 　　首先咱們先來看看外包天貓客服的作用都有哪些：

　　1、可以解決店鋪招聘的繁瑣，外包公司有自己的客服團隊，而且公司不斷的在招聘有經驗的客服，如果店鋪出現(xiàn)客服不足，能夠及時有人接手，避免因為客服不夠用流失顧客。據萌萌客客服外包公司的趙經理提到：外包公司的客服相對來說比較穩(wěn)定，因為團隊在一起工作，工作氣氛好，公司賞罰分明，有晉升的空間，這樣客服工作的熱情高，進步也會有很大的空間?？头g相互的學習和溝通，從而減少客服的流失。 2、可以為天貓網店節(jié)省去招聘和培訓的時間，一個客服在進公司的時候都會由專門的培訓和管理部門進行培訓和管理，在上崗之前也會有針對性的培訓客服，客服熟知店鋪知識，上崗為顧客服務?？梢暂^少店主的用人成本，客服都是低底薪加提成的方式結算的，客服靠業(yè)績掙提成，也能更好的為店鋪服務，而且外包公司有自己的場地和設備，這樣能夠降低您的資金投入。 3、客服的在線時間長，最長15小時無間隙的替換班，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單，專業(yè)的客服就算吃飯都是不離開坐席的，就是為了有咨詢的顧客能夠第一時間為顧客解答，提高顧客的滿意度。 　　其次，咱們再來了解一下外包都有哪些形式：

　　外包的形式通常分為售前和售后服務，同時也提供白班和晚班服務，有晚班晚上當然也可以做。從萌萌客外包客服公司的客服部主管分享的內容得知：白班一般是從早上8點開始，晚班一般是從下午四五點鐘開始，一直到晚上12點。大家可以根據自己店鋪的實際情況來選擇外包的形式：售后、售前和全包。比如：如果公司晚班不是太好安排，完全可以考慮了外包客服。也可以選擇短期客服服務，適合淡旺季明顯的店鋪，可以在旺季增加外包客服人數也可以在淡季減少客服人數。