3月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布2023年消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中“殼牌鑒定京東售假案例”獲得71327張投票，名列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類(lèi)消費(fèi)維權(quán)案例榜首。同時(shí)，京東另一起售假法院判賠償案例也入選了該十大案例。

1、殼牌正式鑒定京東所售潤(rùn)滑油非正品

事件：2023年6月3日，王先生在京東商城“全球購(gòu)”自營(yíng)專(zhuān)區(qū)分兩次共挑選了99桶“殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級(jí)4L”潤(rùn)滑油。收貨后王先生發(fā)現(xiàn)潤(rùn)滑油桶包裝上顯示原產(chǎn)地為香港，這與京東商城中“海外直采馬來(lái)西亞原裝進(jìn)口殼牌潤(rùn)滑油”的信息全然不符，存在產(chǎn)品問(wèn)題。

維權(quán)經(jīng)歷：法制晚報(bào)記者聯(lián)系到京東客服，對(duì)方表示，這款產(chǎn)品有馬來(lái)西亞產(chǎn)的，也有香港產(chǎn)的，由于馬來(lái)西亞庫(kù)存不足，庫(kù)房才會(huì)隨機(jī)調(diào)配香港產(chǎn)的，兩款質(zhì)量均有保證。

結(jié)果：殼牌公司聲明表示：近日收到一些消費(fèi)者對(duì)京東海外直采專(zhuān)區(qū)銷(xiāo)售的兩款進(jìn)口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。

2、神州租車(chē)租用車(chē)輛發(fā)生自燃 律師：神州應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者損失

事件：2023年五一放假的時(shí)候，蓋先生在神州租車(chē)租用了一輛別克GL8 7座汽車(chē)出去玩， 5月1日晚上，蓋先生駕駛車(chē)輛行駛至北京市海淀區(qū)東北旺西路中間路段，開(kāi)啟空調(diào)制冷時(shí)，突然聞到車(chē)內(nèi)有燒焦味道，于是立即將車(chē)靠右側(cè)停放。

維權(quán)經(jīng)歷：蓋先生將車(chē)輛交回神州租車(chē)，索要已支付的租車(chē)費(fèi)用1646元，并要求神州租車(chē)公司賠償由于車(chē)輛自燃而燒毀的包與兩部手機(jī)，約6000元。神州公司表示租車(chē)費(fèi)用可以退回，但是對(duì)蓋先生的損失不予賠償，還要求蓋先生支付車(chē)輛實(shí)際價(jià)值20%的損失費(fèi)。

結(jié)果：律師表示，保險(xiǎn)車(chē)輛由于自身原因起火燃燒造成保險(xiǎn)車(chē)輛的損失，承租方不承擔(dān)責(zé)任，保險(xiǎn)公司與神州租車(chē)承擔(dān)100%責(zé)任。神州公司要求蓋先生承擔(dān)車(chē)輛實(shí)際價(jià)值20%的損失沒(méi)有法律依據(jù)?！?/p>

3、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)運(yùn)輸途中被調(diào)包 圓通道歉賠償

事件：李女士說(shuō)，她在西安某網(wǎng)上商場(chǎng)花費(fèi)近4000元購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果手機(jī)。2023年3月25日下午，打開(kāi)盒子后發(fā)現(xiàn)，機(jī)型和顏色都不對(duì)，而且手機(jī)是開(kāi)機(jī)狀態(tài)，里邊有十多天前的通話(huà)記錄，這讓李女士感到無(wú)法理解，肯定是被人調(diào)包了。

維權(quán)經(jīng)歷：李女士趕緊給發(fā)貨商打電話(huà)，將手機(jī)條碼拍個(gè)照片發(fā)給發(fā)貨商。在查詢(xún)后，發(fā)貨商回復(fù)李女士：手機(jī)并不是他們的，應(yīng)該是快遞環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。

結(jié)果：事后快遞公司向李女士原價(jià)賠償，并賠禮道歉。

4、旅客攜程購(gòu)票莫名變聯(lián)程并被退款 攜程被判欺詐賠三倍

事件：2023年8月15日，韓先生在攜程旅行網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。網(wǎng)頁(yè)訂單顯示該機(jī)票信息為：大理→昆明單程;日期2023年9月3日，包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額人民幣為920元。后查詢(xún)得知，這張機(jī)票航程包括“大理→昆明→麗江”，單程機(jī)票莫明奇妙變成了聯(lián)程機(jī)票。

維權(quán)經(jīng)歷：韓先生看到自己訂的單程機(jī)票莫明奇妙變成了聯(lián)程機(jī)票，韓先生當(dāng)即聯(lián)系攜程公司交涉，雙方協(xié)商未成。

結(jié)果：上海一中院依法作出終審判決，認(rèn)定攜程的行為構(gòu)成欺詐，判決其依法賠償韓先生機(jī)票退款三倍計(jì)1110元。

5、唯品會(huì)被指售假燕窩 客服稱(chēng)不找媒體退一賠九

事件：2023年6月10日和11日，江先生分兩次從唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)了10盒“越南會(huì)安野生燕窩40g”，每盒售價(jià) 4288元，總價(jià)值4萬(wàn)多元。6月16日，在另外一家網(wǎng)站，江先生又花25880元買(mǎi)了10盒泰國(guó)進(jìn)口洞燕40g，生產(chǎn)廠(chǎng)家為廣州同康藥業(yè)有限公司。

國(guó)家質(zhì)檢總局公開(kāi)答復(fù)，準(zhǔn)予符合相關(guān)檢驗(yàn)檢疫要求的馬來(lái)西亞和印度尼西亞燕窩產(chǎn)品進(jìn)口，截至目前其他國(guó)家和地區(qū)的燕窩產(chǎn)品通過(guò)貿(mào)易形式暫不能對(duì)華出口。他意識(shí)到自己可能買(mǎi)到了問(wèn)題燕窩。

維權(quán)經(jīng)歷：江先生近日將唯品會(huì)告上了法庭。

結(jié)果：在起訴唯品會(huì)之前，江先生將廣州同康藥業(yè)有限公司告上了法庭并勝訴。江先生提供的廣東省廣州市荔灣區(qū)人民法院民事判決書(shū)顯示，2023年11月10日，法院判決廣州同康藥業(yè)有限公司向江先生退還貨款25880元，并一次性賠償258800元。

6、一條差評(píng)!餓了么外賣(mài)店主持刀上門(mén)砍傷顧客

事件：2023年6月底，濟(jì)南網(wǎng)友吳織亞切大忽悠稱(chēng)，他在餓了么上訂餐，因?yàn)橐粭l差評(píng)，外賣(mài)店主在兩天之后持菜刀上門(mén)尋釁滋事惡意傷人，導(dǎo)致我右手大拇指、食指、鎖骨、太陽(yáng)穴受傷一共縫了19針。

維權(quán)經(jīng)歷：而如今店主有餓了么方面撐腰，傷人者態(tài)度十分強(qiáng)硬，不受任何處罰。

結(jié)果：根據(jù)外賣(mài)地址，持菜刀找上門(mén)，卻最終因?yàn)檫€了手就視為打架斗毆，我都不知道正當(dāng)防衛(wèi)是什么意思了。整個(gè)事件向民事調(diào)解發(fā)展。

7、網(wǎng)約車(chē)維權(quán)難 滴滴乘客維權(quán)10個(gè)月獲賠5500元

事件：2023年8月，施女士和親友一行五人準(zhǔn)備外出旅游，他們?cè)诘蔚未蜍?chē)平臺(tái)上預(yù)約快車(chē)服務(wù)，要求司機(jī)于當(dāng)天下午5點(diǎn)30分到杭州某大廈送他們?nèi)ナ捝綑C(jī)場(chǎng)，施女士一行上車(chē)時(shí)間比預(yù)約時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)。他們最終于當(dāng)晚7點(diǎn)左右到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但被告知出票系統(tǒng)已關(guān)閉5分鐘，被迫改簽，造成經(jīng)濟(jì)損失5781元。

維權(quán)經(jīng)歷：施女士最終決定訴諸法律，將司機(jī)一同起訴，要求他們賠償改簽的損失。

結(jié)果：滴滴打車(chē)所屬的小桔公司和司機(jī)分別補(bǔ)償乘客施女士等人4000元和1500元。

8、京東購(gòu)蘋(píng)果手機(jī)有瑕疵起訴 法院判京東3倍賠償

事件：2023年6月27日，陳先生在京東商城上購(gòu)買(mǎi)了一部Apple iPhone5s(A1530)16GB銀色移動(dòng)聯(lián)通4G手機(jī)并在線(xiàn)支付了3488元。收到手機(jī)后陳先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)本身存在故障無(wú)法使用。

維權(quán)經(jīng)歷： 2023年7月4日，陳先生通過(guò)京東商城的在線(xiàn)客服提交了退貨申請(qǐng)，但由于陳先生遺失了手機(jī)發(fā)票，最終導(dǎo)致退貨失敗。

結(jié)果：陳先生無(wú)法提供相關(guān)證據(jù)證明其所遭受的誤工費(fèi)和交通費(fèi)，故這項(xiàng)訴訟請(qǐng)求，無(wú)法得到支持。最后，法院判決京東公司給付陳先生三倍手機(jī)價(jià)款賠償款10464元。

9、天貓網(wǎng)購(gòu)手表現(xiàn)芬蘭深圳倆產(chǎn)地 法院判決商家構(gòu)成欺詐

事件：2023年“雙十一”期間，張女士花3640元在天貓“SUNNTO頌拓官方旗艦店”買(mǎi)了一塊“SUUNTO頌拓CORE頌拓核心精鋼先鋒戶(hù)外登山智能手表”。 但張女士稱(chēng)，她收到的手表，與商家宣稱(chēng)的多項(xiàng)指標(biāo)不同，收到的手表的合格證顯示產(chǎn)地為深圳，手表實(shí)物外包裝合格證未對(duì)手表材質(zhì)做任何說(shuō)明。

維權(quán)經(jīng)歷： 2023年12月23日，張女士將頌拓官方旗艦店的經(jīng)營(yíng)者北京景橙信息咨詢(xún)有限公司告上法庭，要求退還購(gòu)物款并按照購(gòu)物款的三倍賠償14560元，要求天貓公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

結(jié)果：杭州市余杭區(qū)法院判決景橙公司返還張女士貨款3640元，張女士將涉案手表退還給景橙公司，景橙公司支付張女士賠償金10920元。

10、神州租車(chē)遭政協(xié)委員索賠34萬(wàn)：因所租車(chē)輛被警方盤(pán)查

事件：2023年2月28日，李先生通過(guò)撥打神州租車(chē)預(yù)定了一輛大眾帕薩特汽車(chē)3月1日18時(shí)左右，李先生駕駛這輛轎車(chē)前往首都機(jī)場(chǎng)途中，在高速公路上突然被全副武裝的特警車(chē)輛逼停，隨即5名特警持槍對(duì)其進(jìn)行人身搜查，并將他送交懷柔刑警接受調(diào)查。

維權(quán)經(jīng)歷：李先生向法院主張包括精神撫慰金在內(nèi)的各項(xiàng)賠償共計(jì)34萬(wàn)余元。

結(jié)果：經(jīng)過(guò)法庭審理后，雙方均表示有調(diào)解的意愿。案件將擇期再開(kāi)庭。

活動(dòng)背景：

“中國(guó)十大典型消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選”由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)委員會(huì)與誠(chéng)搜網(wǎng)聯(lián)合承辦，并聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)質(zhì)量報(bào)、新京報(bào)等多家權(quán)威媒體共同開(kāi)展。

2023年國(guó)內(nèi)發(fā)生許多消費(fèi)維權(quán)案例，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)委員會(huì)編輯收集了300多個(gè)不同的消費(fèi)者維權(quán)案例，總共分五個(gè)行業(yè)同時(shí)進(jìn)行，分別篩選了投訴、維權(quán)熱門(mén)的五大行業(yè)(家電數(shù)碼、汽車(chē)、房產(chǎn)家居、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、食品)。通過(guò)網(wǎng)友們不記名票選方式，每個(gè)行業(yè)精選出十個(gè)典型案例。

“中國(guó)十大典型消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選”投票截止日期為2023年3月5日。同時(shí)，結(jié)合專(zhuān)家意見(jiàn)對(duì)每個(gè)案例進(jìn)行評(píng)析，以供消費(fèi)者借鑒，網(wǎng)友選出來(lái)的十大維權(quán)案例在2023年3.15期間予以發(fā)布。

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