危機公關(guān)能力指什么

危機公關(guān)能力具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的能力。

在危機中只有真誠溝通，才是有效的，任何非真誠的做法，都只能激化矛盾，引發(fā)更大危機。那么怎樣的溝通才算真誠溝通呢

第一，充分傳播。當(dāng)事組織向媒體、公眾、消費者及一切關(guān)注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發(fā)布會、媒體現(xiàn)場采訪、網(wǎng)絡(luò)互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權(quán)。

第二，承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責(zé)任、指責(zé)別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應(yīng)、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔(dān)必要的責(zé)任。所謂承擔(dān)責(zé)任，是組織作為社會負責(zé)任的一員，在事件發(fā)生后，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應(yīng)盡的社會道德義務(wù)。這是一種信念，不是一種功利。

第三，有人情味。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身。如果當(dāng)事組織一味“以事實說話”，忽視了大眾的內(nèi)心感受，組織仍會被認為“不真誠”。從危機管理的角度看，事件發(fā)生馬上正確處理，這是危機管理的前提事件發(fā)生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內(nèi)容不僅要正確，傳播的時間還要“馬上”。

從傳播學(xué)的角度講，事件發(fā)生后最初的12-24小時內(nèi)，是消息傳播最快、變形最嚴重的時段，也是受眾最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當(dāng)事組織的一舉一動，都被媒體廣泛報道，因此第一時間采取正確的傳播手段傳播正確的內(nèi)容，幾乎就等于奠定了成功處理危機的勝局。危機管理，就是要保證當(dāng)事組織采取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫(yī)藥行業(yè)的大型組織，都應(yīng)建立危機管理制度，保證危機一旦發(fā)生，立即啟動危機解決程序，系統(tǒng)運作化解危機。

概括來講，危機管理程序包括如下要件：

第一，成立危機處理小組，相關(guān)人員參加，組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人負責(zé)指揮，連續(xù)作戰(zhàn)

第二，組織內(nèi)部實施特殊管制，保證內(nèi)部安定，對外信息統(tǒng)一

第三，全力做好危機傳播，與媒體和公眾保持良性溝通、互動

第四，果斷采取措施，解決問題，標(biāo)本兼治。

綜上所述，才叫危機公關(guān)能力。

危機公關(guān)能力指什么

危機公關(guān)能力指處理緊急事件或者意外突發(fā)事件的應(yīng)變能力，就是面對突如其來的事情，能及時準(zhǔn)確的判斷，想出解決辦法，并及時的解決問題。