國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)《金稅工程綜合征管軟件業(yè)務(wù)支持中心管理辦法（試行）》的通知

國稅發(fā)[2006]25號 2006-02-16

各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局：

　　為做好金稅工程（綜合征管軟件）的運行維護工作，總局在遼寧、湖南、河南省和深圳市成立了四個稅收征管信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)支持中心。現(xiàn)將總局制定的《金稅工程綜合征管軟件業(yè)務(wù)支持中心管理辦法（試行）》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。湖南業(yè)務(wù)支持中心同時承擔(dān)稅控收款機后臺系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支持工作，具體任務(wù)按國稅函[2006]143號文件執(zhí)行。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)問題，請及時向總局（征管司）反饋。

　　聯(lián)系人：總局征收管理司信息管理處

　　聯(lián)系電話：010-63417822

國家稅務(wù)總局

2006年02月16日

　　靠前章 總則

　　靠前條 為貫徹落實國家稅務(wù)總局“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，突出重點、分步實施，整合資源、講究實效，加強管理、保證安全”的信息化建設(shè)指導(dǎo)思想，做好金稅工程（綜合征管軟件）（以下簡稱軟件）運行維護工作，國家稅務(wù)總局在遼寧、河南、湖南、深圳四省（市）國家稅務(wù)局設(shè)立國家稅務(wù)總局綜合征管軟件業(yè)務(wù)支持中心（以下簡稱支持中心）。

　　第二條 國家稅務(wù)總局征收管理司負責(zé)各支持中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。支持中心所在地稅務(wù)機關(guān)應(yīng)全力支持中心開展各項工作。

　　第三條 為規(guī)范支持中心的管理機制，確保支持中心及時、有效地開展工作，特制訂本辦法。

　　第二章 組織機構(gòu)與人員

　　第四條 支持中心是全國軟件運行維護體系的重要組成部分，主要負責(zé)國稅系統(tǒng)軟件的業(yè)務(wù)支持工作。每個支持中心負責(zé)若干?。ㄊ校┑臉I(yè)務(wù)支持工作。

　　第五條 各支持中心設(shè)在征管處，主任由征管處負責(zé)人兼任，另外至少指定一名同志專職負責(zé)支持中心的日常工作。

　　第六條 支持中心工作人員由專職和***人員組成，專職工作人員應(yīng)有8-12名，***工作人員由有關(guān)處（室）人員和基層業(yè)務(wù)骨干組成，工作人員的配備要科學(xué)合理。

　　第七條 專職工作人員要熟悉軟件，具有一定的實際工作經(jīng)驗，能勝任本崗位的工作。專職工作人員要在支持中心工作兩年以上。

　　第八條 支持中心負責(zé)人的配備及調(diào)動事先應(yīng)征得國家稅務(wù)總局征管司的同意。

　　第三章 工作職責(zé)

　　第九條 編寫和修訂軟件業(yè)務(wù)需求。根據(jù)稅收政策和管理措施的調(diào)整變化，或基層單位先進的工作經(jīng)驗，編寫和修訂相應(yīng)業(yè)務(wù)需求，確保軟件應(yīng)用與稅收政策、稅收管理措施的變化保持同步，并保證軟件適應(yīng)基層工作需要。

　　第十條 提供業(yè)務(wù)支持。對軟件應(yīng)用過程中提出的業(yè)務(wù)問題提供咨詢和解答。

　　第十一條 審核軟件業(yè)務(wù)規(guī)范性。對軟件開發(fā)和修改進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，審核軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范。

　　第十二條 測試與培訓(xùn)。對軟件版本升級進行綜合業(yè)務(wù)測試，對下發(fā)的軟件補丁進行專項業(yè)務(wù)測試；協(xié)助總局編寫業(yè)務(wù)和操作培訓(xùn)教材，并完成培訓(xùn)任務(wù)。

　　第十三條 上線支持。為上線單位提供現(xiàn)場支持和培訓(xùn)。

　　第十四條 業(yè)務(wù)支持平臺維護。參與業(yè)務(wù)支持平臺的維護工作。

　　第十五條 課題研究。結(jié)合信息化建設(shè)的發(fā)展和工作實際，對軟件應(yīng)用、運行維護以及其他相關(guān)領(lǐng)域開展研究。

　　第十六條 支持中心應(yīng)積極主動地開展各項工作，并完成國家稅務(wù)總局交辦的其他任務(wù)．

　　第四章 工作流程與要求

　　第十七條 國家稅務(wù)總局出臺的各種稅收政策、管理辦法和其他調(diào)整措施，由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心編寫和修訂業(yè)務(wù)需求后報總局審核。

　　第十八條 通過業(yè)務(wù)支持平臺和書面報告等方式搜集、整理的問題，由主管支持中心負責(zé)及時答復(fù)；凡涉及修改軟件的，由支持中心編制業(yè)務(wù)需求并上報國家稅務(wù)總局審核；對不能確定的問題上報國家稅務(wù)總局，待國家稅務(wù)總局明確后再進行答復(fù)。

　　第十九條 國家稅務(wù)總局將軟件開發(fā)和修改的各種文檔下發(fā)支持中心，支持中心對軟件開發(fā)過程和結(jié)果是否符合業(yè)務(wù)規(guī)范進行審核，并將審核結(jié)果反饋國家稅務(wù)總局。

　　第二十條 軟件版本升級或調(diào)整規(guī)模較大時由國家稅務(wù)總局組織測試。一般性軟件補丁由國家稅務(wù)總局下發(fā)支持中心進行專項業(yè)務(wù)測試，支持中心將測試結(jié)果上報國家稅務(wù)總局。

　　第二十一條 國家稅務(wù)總局在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的軟件業(yè)務(wù)支持平臺，支撐全國軟件運為行維護工作。通過該平臺實現(xiàn)具體任務(wù)的分配和接收、結(jié)果鄉(xiāng)的反饋及支持中心與各?。ㄊ校┲g的溝通等工作。支持中心應(yīng)配備專人負責(zé)登錄業(yè)務(wù)支持平臺，接收國家稅務(wù)總局分配的工作任務(wù)和各省（市）提交的問題等。

　　第二十二條 各?。ㄊ校﹩栴}的提交，各支持中心問題答復(fù)和需求編寫等工作要嚴(yán)格按照總局統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　第二十三條 對各省多（市）提交的問題，支持中心一般應(yīng)在2個工作日內(nèi)答復(fù)。凡涉及修改軟件的，程序修改要求或業(yè)務(wù)需求一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)編烈軍屬完成并上報國家稅務(wù)總局。對于復(fù)雜問題，支持中心在征得國家稅務(wù)總局的同意后，可適當(dāng)延長工作時限。

　　第二十四條 支持中心對工作過程中形成的各類文檔，要按有關(guān)規(guī)定進行歸檔和處理，工作結(jié)束后應(yīng)報國家稅務(wù)總局備案。國家稅務(wù)總局統(tǒng)一進行知識庫的維護。

　　第五章 設(shè)備與經(jīng)費

　　第二十五條 各支持中心所在地國家稅務(wù)局，要為支持中心提供相對獨立的辦公場所并配備必要的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　第二十六條 各支持中心經(jīng)費由國家稅務(wù)總局專項撥款，?？顚Ｓ?，支持中心所在地國家稅務(wù)局負責(zé)支持中心經(jīng)費的日常管理和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)費支出審批手續(xù)和制度。國家稅務(wù)總局定期對經(jīng)費的使用和管理情況進行審核。

　　第六章 考核與獎懲

　　第二十七條 國家稅務(wù)總局每年對支持中心的工作情況實施考評。對業(yè)績突出的給予表彰。對兩年考評不合格的，撤消支持中心的資格。

　　第二十八條 各支持中心的日?？己斯ぷ饔伤谑。ㄊ校﹪叶悇?wù)局負責(zé)。

　　第二十九條 各支持中心要建立嚴(yán)格的獎懲制度，每年對工作人員進行考評。國家稅務(wù)總局對表現(xiàn)優(yōu)異的人員予以表彰。

　　第七章 培訓(xùn)與交流

　　第三十條 國家稅務(wù)總局建立培訓(xùn)機制，定期組織支持中心人員進行培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和技能。工作人員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作由各支持中心負責(zé)。

　　第三十一條 國家稅務(wù)總局定期召開例會，組織各支持中心進行工作研討、交流與協(xié)作。

　　第八章 附則

　　第三十二條 各支持中心應(yīng)在本管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況以及在實施管理工作中的經(jīng)驗，制訂相應(yīng)的管理制度，并報國家稅務(wù)總局備案。對實施管理過程中遇到的問題及時向國家稅務(wù)總局報告。

　　第三十三條 本管理辦法自公布之日起實施

　　第三十四條 本管理辦法自國家稅務(wù)總局負責(zé)解釋。