河南省國家稅務(wù)局12366中心致廣大來電人的一封信

河南國稅12366納稅服務(wù)中心 2016-4-28

親愛的來電人：

　　河南國稅12366已經(jīng)開通近十四載，每次遇到稅收政策問題，納稅人首先想到的就是咨詢12366。在此，我們衷心地感謝廣大納稅人多年來對我們的信任、關(guān)注和支持。

　　但是最近很多朋友反映12366的電話變得難打進(jìn)了，打進(jìn)來之后等待的時(shí)間長了。確實(shí)，自從全面推行營改增試點(diǎn)工作以來，尤其是最近一段時(shí)間新政策的密集推出，又趕上月份例征期、所得稅年度匯繳期，12366中心的來電量一直居高不下，等待電話的隊(duì)伍也排得很長。我們也為來電人每一分秒的等待而焦急。

　　當(dāng)營改增試點(diǎn)工作的大潮洶涌而來，我們12366全體人員與無數(shù)奮戰(zhàn)在一線的國地稅干部一樣，迎難而上，爭分奪秒，希望及時(shí)將政策傳達(dá)給您，盡快為您答疑解惑，不耽擱每一位信任我們的來電人辦稅。我們在盡最大的努力接起每一個(gè)來電，盡最大的努力回答好每一個(gè)來電。所有外出培訓(xùn)的、休假的、生病但仍能堅(jiān)持接電話的咨詢員都回來了，我們的咨詢員、專家老師們已經(jīng)過了好久5+2、白加黑的日子。

　　12366熱線電話的人工服務(wù)每天都處于滿負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，以至于我們無法建議大家盡量避開高峰，因?yàn)楝F(xiàn)階段幾乎時(shí)時(shí)都是高峰……

　　在這樣的日子里，為能更高效地幫您解答疑惑、解決問題，我們建議您，我們最親愛的來電人，可以使用我們國稅機(jī)關(guān)及技術(shù)服務(wù)單位提供的多種查詢和咨詢方式快速解決問題：

　　一、服務(wù)網(wǎng)站查詢

　　您可以登錄河南省國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)網(wǎng)站(www.12366.ha.cn)，查詢**信息、納稅人狀態(tài)、一般納稅人資格、納稅人信用等級(jí)、稅收法規(guī)、政策解讀、近期熱點(diǎn)問題、辦稅地址電話、辦稅指南、征期公告等。同時(shí)，為了更加便利“營改增”納稅人辦理各類涉稅事項(xiàng)，我們還在網(wǎng)站上開設(shè)了“營改增”專題，可查詢相關(guān)稅收法規(guī)、政策解讀及熱點(diǎn)問題。

　　二、官方微信查詢

　　您可以使用我們“河南國稅”微信公眾號(hào)為您提供的“微服務(wù)”(掃一掃下面的二維碼即可關(guān)注我們)，查詢**信息、納稅人狀態(tài)、一般納稅人資格、納稅人信用等級(jí)、稅收法規(guī)、政策解讀、熱點(diǎn)問題、辦稅地址電話及地圖、辦稅指南、征期公告等。您還可以通過網(wǎng)上留言，咨詢及反映涉稅問題。

　　三、語音自助查詢

　　您可以撥打12366熱線，根據(jù)語音提示查詢最新政策、**信息、納稅人狀態(tài)、A類信用企業(yè)及常用電話。

　　四、語音留言咨詢

　　非工作時(shí)間或人工服務(wù)較繁忙期間，您可以撥打12366熱線，根據(jù)語音提示選擇按鍵，將您需要咨詢或反映的問題進(jìn)行留言，我們會(huì)在工作時(shí)間或工作之余靠前時(shí)間給您回復(fù)。

　　五、所屬區(qū)域咨詢

　　您可以撥打我們在各縣(市、區(qū))國稅局開通的“營改增”咨詢電話，更便利地了解本地辦稅流程及相關(guān)規(guī)定，辦理各類涉稅事項(xiàng)，各縣(市、區(qū))“營改增”咨詢電話清單請您查看附件1。

　　六、涉稅技術(shù)咨詢

　　為了提高工作效率，減少中間咨詢環(huán)節(jié)，如遇到涉稅軟件操作問題，您可以直接撥打技術(shù)服務(wù)單位熱線電話進(jìn)行咨詢。河南航天金穗電子有限公司、河南百旺金賦電腦有限公司和航天信息河南有限公司等服務(wù)單位常用軟件服務(wù)范圍及功能概述請您查看附件2。

　　再次感謝您一直以來對河南國稅12366的信任與關(guān)注，也感謝您對我們的理解與支持。無論多么困難，我們將始終以飽滿的熱情、規(guī)范的服務(wù)、精準(zhǔn)的解答為您提供幫助!

　　附件：

　　1.河南省國家稅務(wù)局“營改增”熱線電話清單

　　2.涉稅軟件技術(shù)服務(wù)單位服務(wù)范圍及功能概述