武漢12315投訴流程 （平臺(tái)及步驟）

12315服務(wù)熱線是用于消費(fèi)者投訴電話，用于舉報(bào)及投訴一些商家違法的經(jīng)營的行為，可在平臺(tái)及微信上進(jìn)行投訴，也可以撥打電話，關(guān)于12315投訴怎么查詢進(jìn)度及結(jié)果，以下就是全部內(nèi)容：

武漢12315投訴流程

方法一：微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序。通過這個(gè)小程序，用戶可以選擇“我要投訴”對日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴，或選擇“我要舉報(bào)”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)。一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，用戶可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

方法二：登陸全國12315平臺(tái)(http://www.12315.cn/)直接受理消費(fèi)者對本企業(yè)的投訴，甚至可以在線一對一的處理，與消費(fèi)者達(dá)成和解，可以了解本企業(yè)存在問題的同時(shí)，還能提升形象。

方法三：撥打消費(fèi)投訴熱線：12315

注意：每天下午1：00-5：30是電話呼入的高峰，市民打投訴電話可以盡量避開這個(gè)時(shí)間段。如果出現(xiàn)12315熱線電話占線或接通不暢的情況，市民可以通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（www.12315.cn）及武漢市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)（http://scjgj.wuhan.gov.cn/）進(jìn)行網(wǎng)上投訴。

12315投訴后多久有結(jié)果

自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知投訴人

武漢市工商局聯(lián)系方式

電話：027-85633079、65770752

地址：湖北省武漢市江漢區(qū)香港路259號(hào)

6種情形投訴不予受理

(1) 不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的;

(2) 法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理的;

(3) 不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的;

(4) 投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

(5) 未提供法定投訴材料的;

(6)其他法定情形。?