知名品牌道歉！下架，整改！

圖 / 視覺中國 以次充好被罰 致歉 ，被稱為瑜伽褲中 愛馬仕 的 lululemon 霸屏熱搜。lululemon 最為人所知的關(guān)鍵詞是千元瑜伽褲、中產(chǎn)女性標(biāo)配。截至 2021 年底，中國已成

圖 / 視覺中國

" 以次充好被罰 "" 致歉 "，被稱為瑜伽褲中 " 愛馬仕 " 的 lululemon 霸屏熱搜。

lululemon 最為人所知的關(guān)鍵詞是千元瑜伽褲、中產(chǎn)女性標(biāo)配。

截至 2021 年底，中國已成為其僅次于美國以外的第二大市場。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，1380 元一件還以次充好，lululemon 膨脹了？

尷尬的是，這次的問題產(chǎn)品卻是男士羽絨服。5 月 5 日，因男士羽絨馬甲充絨量不達(dá)標(biāo)，lululemon 在官方微博致歉。據(jù)悉，lululemon 關(guān)聯(lián)公司因以次充好被罰款 8.1 萬余元。

標(biāo)價(jià) 1380 元還以次充好！瑜伽界愛馬仕被罰

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據(jù) " 信用中國 " 網(wǎng)站消息，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條，即 " 在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任 "，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令露露樂蒙貿(mào)易（上海）有限公司改正違法行為，并決定罰款 81420 元；沒收違法所得 23431.05 元；沒收非法財(cái)物。

經(jīng)查，2021 年 10 月 1 日起，露露樂蒙貿(mào)易（上海）有限公司將部分上述產(chǎn)品（共 59 件）用于其在北京所屬的 9 家店鋪銷售，標(biāo)價(jià) 1380 元 / 件。截止 2021 年 11 月 3 日，共售出 51 件，銷售額共計(jì) 67205.34 元 ( 部分產(chǎn)品是以折扣價(jià)售出的 ) 。已售出的產(chǎn)品，當(dāng)事人未能追回。當(dāng)事人獲利 23431.05 元。貨值金額共 81420 元。

對此，有網(wǎng)友表示：" 價(jià)格高還以次充好……良心呢？"

截至發(fā)稿，露露樂蒙美股 5 日美股收報(bào)343.6 美元 / 股。

回應(yīng)：積極整改

露露樂蒙貿(mào)易（上海）有限公司官方微博 5 日回應(yīng)：對于 Navigation 男士羽絨馬甲充絨量與國家標(biāo)準(zhǔn)不符的情況，深感歉意。" 發(fā)現(xiàn)問題后，我們迅速行動(dòng)，積極配合調(diào)查和處理。公司靠前時(shí)間下架了相關(guān)批次產(chǎn)品。此外，我們還在內(nèi)部展開了詳細(xì)核查，并積極進(jìn)行了整改。"

據(jù)北京商報(bào)記者查詢 lululemon 官方旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)，Navigation 男士羽絨馬甲已搜尋不到，但 Navigation 男士圍巾還在售，當(dāng)北京商報(bào)記者向 lululemon 官方旗艦店客服咨詢 Navigation 羽絨馬甲產(chǎn)品，該店客服推薦了該系列女士羽絨馬甲。

隨后不久記者發(fā)現(xiàn)，Navigation 男士圍巾和女士羽絨馬甲均已下架，店內(nèi)已查詢不到 Navigation 系列產(chǎn)品。

值得關(guān)注的是，這并非露露樂蒙首次出現(xiàn) " 以次充好 " 類問題。據(jù)企查查 APP，2019 年 8 月，該公司就因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局罰沒超 8 萬元。

中國是僅次于美國的第二大市場

公開資料顯示，lululemon 為加拿大知名運(yùn)動(dòng)品牌，于 1998 年在加拿大溫哥華成立。該公司產(chǎn)品一直以瑜伽系列最為知名，曾因今年冬奧會(huì)加拿大代表團(tuán)的紅色羽絨服火出圈。

據(jù)時(shí)代周報(bào)報(bào)道，由于 lululemon 的目標(biāo)客群收入較高，所以其產(chǎn)品售價(jià)也普遍高于其他品牌。以瑜伽褲為例，在天貓旗艦店，瑜伽褲價(jià)格普遍在 500 到 1000 元區(qū)間。

興業(yè)證券研報(bào)統(tǒng)計(jì)，lululemon 產(chǎn)品定位高端，并且通常以較少的折扣維護(hù)品牌形象。以天貓旗艦店銷量 TOP 瑜伽褲為例，售價(jià)為 850 元，歷史最低價(jià)折扣率僅為 2%，遠(yuǎn)低于耐克、阿迪達(dá)斯等品牌。

售價(jià)如此高的瑜伽褲，還是讓 lululemon 圈了一批批忠實(shí)粉絲，品牌得以快速成長。

根據(jù)其最新財(cái)報(bào)顯示，截至 2022 年 1 月 30 日，lululemon 的全年凈營收由 2020 年的 44 億美元增至 63 億美元，同比增長 42%；毛利潤 36 億美元，同比增長 46% ；凈利潤 9.75 億美元，較上年同期的 5.89 億美元增長 65.53%。

截至 2021 年底，lululemon 在全球 17 個(gè)國家擁有 574 家門店，2021 年期間，該品牌在全球新開了 53 家直營門店，其中，中國新開 31 家。至此，其在中國**的門店總數(shù)已達(dá) 71 家，超過總部加拿大，是僅次于美國以外的第二大市場。

尷尬的跨界：千元新鞋遭網(wǎng)友吐槽

事實(shí)上，lululemon 業(yè)務(wù)已不僅是瑜伽褲，產(chǎn)品線已逐漸延伸到襯衫、泳裝、運(yùn)動(dòng)鞋以及男士運(yùn)動(dòng)系列。

盡管發(fā)展風(fēng)頭正勁，但 lululemon 已發(fā)生過數(shù)次產(chǎn)品質(zhì)量問題。

據(jù)時(shí)代周報(bào)報(bào)道，和此次事件十分相似。2019 年時(shí)，露露樂蒙貿(mào)易（上海）有限公司因 " 以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品 " 被處以罰款 8.19 萬元。

興業(yè)證券研報(bào)顯示，2015 年初，lululemon 發(fā)生了大規(guī)模產(chǎn)品問題，消費(fèi)者向美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)投訴女裝帽衣頸部的彈力拉繩傷到面部或眼睛。lululemon 召回 38 萬條女裝帽衣拉繩。

2015 年的產(chǎn)品質(zhì)量問題對以高質(zhì)量為核心要素的 lululemon 造成巨大影響，并蔓延至 2015 年末的庫存危及，使得 lululemon 不得以 40% 的高折扣率消化庫存，并影響了品牌形象。

隨著拓展的加速，市場對于 lululemon 產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量的把控力度也提出了更高的要求，不僅瑜伽褲，其跑鞋、羽絨服等品類都需提高競爭力。

3 月 9 日，lululemon 官宣了 5 款鞋類產(chǎn)品，包括 Blissfeel 女士跑鞋，低幫與高幫 Chargefeel 女士指引鞋、Restfeel 拖鞋和 Strongfeel 女士訓(xùn)練鞋，并且將在中國、北美以及英國市場首先發(fā)售 "Blissfeel" 女士跑鞋。3 月 23 日零點(diǎn)，Blissfeel 正式發(fā)售，官方售價(jià)為 1180 元，共有 10 款配色。

這款跑鞋得到了消費(fèi)者兩極分化的評價(jià)。在社交平臺上，有網(wǎng)友表示，" 希望越大，失望越大，幾年的 lulu 粉很失望 "；也有消費(fèi)者表示 " 太普通 "" 割韭菜 "。

不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為，這對粉絲來講意義非常，接受價(jià)格就可以去消費(fèi)。

從目前來看，在消費(fèi)者心中，lululemon 的跑鞋和羽絨服產(chǎn)品都遠(yuǎn)不及瑜伽褲有認(rèn)同感。

" 我們認(rèn)為，消費(fèi)者對于一直以來專注于瑜伽領(lǐng)域的 lululemon 售賣運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品具備較高的期待，該業(yè)務(wù)的成功關(guān)鍵在于運(yùn)動(dòng)鞋的性能能否如其瑜伽產(chǎn)品一樣令消費(fèi)者眼前一亮。"

國泰君安分析師直言，lululemon 的正面對手即為運(yùn)動(dòng)行業(yè)中摸爬滾打多年的頭部品牌，盡管 lululemon 已為其運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)務(wù)開展多年的準(zhǔn)備工作，但其面臨的挑戰(zhàn)仍十分巨大。

lululemon 的新五年計(jì)劃：2026 年收入翻一番達(dá) 125 億美元

據(jù) 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道消息，在今年的 4 月 21 日，lululemon 才發(fā)布了新的五年增長計(jì)劃，到 2026 年將 2021 年的收入翻一番，達(dá)到 125 億美元，其中男性收入和數(shù)字收入翻一番，國際收入翻兩番。

lululemon 提出這么 " 激進(jìn) " 的目標(biāo)，源自其上個(gè)五年計(jì)劃的良好表現(xiàn)。

2019 年，lululemon 發(fā)布靠前個(gè) "Power of Three" 五年計(jì)劃，目標(biāo)到 2023 年，男性產(chǎn)品收入和電商收入相較于 2018 年翻一番，國際市場收入翻兩番。

而男裝和電商業(yè)務(wù)的目標(biāo)均已提前實(shí)現(xiàn)，國際市場則有望在 2022 年實(shí)現(xiàn)翻兩番的目標(biāo)。

據(jù)介紹，lululemon 年?duì)I收從 2018 財(cái)年的 33 億美元增長至 2021 年的 62.5 億美元，翻了近一番。預(yù)計(jì) 2022 財(cái)年，lululemon 凈營收將達(dá) 74.9 億至 76.15 億美元區(qū)間。

據(jù)悉，產(chǎn)品創(chuàng)新、線上線下提升消費(fèi)者體驗(yàn)以及國際市場拓展是新一次五年計(jì)劃的核心。

lululemon提前兩年實(shí)現(xiàn)了 2023 財(cái)年男士業(yè)務(wù)的增長目標(biāo)，預(yù)計(jì)至 2026 財(cái)年，男士業(yè)務(wù)營收將較 2021 財(cái)年翻倍，同時(shí)女士和配飾業(yè)務(wù)也在持續(xù)擴(kuò)張。

而在穩(wěn)固核心市場北美、加拿大之外，包含中國**在內(nèi)的亞太地區(qū)和歐洲市場將是 lululemon 實(shí)現(xiàn)國際目標(biāo)的關(guān)鍵，lululemon 已計(jì)劃于西班牙和意大利開設(shè)較早創(chuàng)立者門店。而中國**市場，則預(yù)計(jì)在 2026 財(cái)年成為 lululemon 全球第二大市場。

lululemon 國際業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁 Andr é Maestrini 介紹道，截至 2021 財(cái)年年底，lululemon 在中國**地區(qū)的門店總數(shù)已達(dá) 71 家。預(yù)計(jì)到 2026 財(cái)年，中國**的門店數(shù)量將達(dá) 220 家。

lululemon 將繼續(xù)打造天貓官方旗艦店，在京東開設(shè)旗艦店，并加大 lululemon.cn 和微信小程序的自有電商渠道建設(shè)，為中國客人推出體貼入微的亞洲版型產(chǎn)品，以中國傳統(tǒng)文化為靈感的季節(jié)限定系列產(chǎn)品等。

來源：信用中國、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、時(shí)代周報(bào)、北京商報(bào)、21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（記者高江虹）

本期編輯 實(shí)習(xí)生 黃菁珊