1、用戶在存錢時，出現(xiàn)了被atm機吞錢的情況。首先，需要在atm機上打出存款的小票，在這個小票上會有存錢的時間和流水情況。這是我們?nèi)』噩F(xiàn)金的一個重要證明。

2、在atm機旁邊撥打銀行的客服熱線，連接人工服務(wù)并向銀行的工作人員說明詳細的情況。將自己的身份證，銀行卡號、被吞的鈔票數(shù)以及被吞錢的atm號告訴客服人員。電話的工作人員會告訴你相關(guān)的解決辦法。

3、一般情況下，用戶需要攜帶小票到網(wǎng)點交給銀行，銀行會進行核實。核實真實情況后，通常會在三個工作日內(nèi)將現(xiàn)金退回到用戶的卡中，用戶只需要耐心的等待即可。在錢到賬之后，銀行會發(fā)短信通知用戶。

注意：1、在用戶發(fā)現(xiàn)atm機主動吞鈔之后，一定要主動聯(lián)系銀行。2、不要采用暴力的手段破壞atm機，否則不僅無法解決問題，還可能將負刑事責(zé)任。