江蘇省國家稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳(近期-表述)

春風(fēng)季節(jié)，江蘇新一輪疫情多點(diǎn)散發(fā)，局部爆發(fā)，疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜。稅務(wù)部門迫切需要確保納稅人的安全、放心、高效、為稅務(wù)機(jī)關(guān)的國家稅務(wù)總局江蘇省稅務(wù)局積極協(xié)調(diào)推進(jìn)，加強(qiáng)非接觸式稅務(wù)服務(wù)矩陣的推廣，為納稅人提供云稅務(wù)服務(wù)，不受空間、區(qū)域和時間限制，確保響應(yīng)快、接收、做好，江蘇稅務(wù)云服務(wù)贏得了社會各界非常滿意的好評 ，匯聚精準(zhǔn)助力同心戰(zhàn)疫場的美景。

云窗口 遠(yuǎn)程對接解決問題

疫情防控期間，稅務(wù)部門推出的‘云窗口’功能太好了。以前需要線下辦理的業(yè)務(wù)現(xiàn)在可以通過‘云窗口’辦理，操作簡單快捷。近日，連云港贛榆榮旺福貿(mào)易有限公司王會計(jì)迅速通過江蘇稅務(wù)APP 云窗功能辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。

疫情猝不及防，稅務(wù)部門首要任務(wù)是確保納稅人方便辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。江蘇省稅務(wù)部門在江蘇省APP新增的云窗口功能解決了疫情防控期間納稅人無法到稅務(wù)服務(wù)廳線下辦理涉稅業(yè)務(wù)的問題。

網(wǎng)上停業(yè)登記不用擔(dān)心發(fā)票增量……這是江蘇稅務(wù)微信微信官方賬號在信官方賬號推出的非接觸稅務(wù)提醒。面對疫情，江蘇稅務(wù)部門立即發(fā)布了非接觸式稅務(wù)繳費(fèi)友好提醒，詳細(xì)公布了非接觸式稅務(wù)繳費(fèi)渠道和電子稅務(wù)局稅務(wù)繳費(fèi)事項(xiàng)清單APP納稅事項(xiàng)清單個人所得稅APP稅務(wù)功能清單等。，引導(dǎo)納稅人少走路，多走網(wǎng)路，降低疫情感染風(fēng)險。對此，廣大納稅人繳費(fèi)者感到非常滿意。

我現(xiàn)在不能回鹽城了。發(fā)票增量麻煩你了?！?近日，江蘇嘉文醫(yī)療用品有限公司負(fù)責(zé)人陳文亭無法返回連云港出差。近期公司訂單上漲，發(fā)票用量激增。面對困難，陳文亭打電話給響水縣稅務(wù)局求助。

納稅人的需求是納稅人的集結(jié)號。當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，開展云幫助和云代理服務(wù)，通過云稅務(wù)平臺增加發(fā)票，并在同一天發(fā)送發(fā)票。

在疫情防控的特殊時期，不僅要保證所有涉稅事項(xiàng)都能安全方便地處理，還要降低辦稅效率。3月18日，常州市稅務(wù)局接到常州武?；べQ(mào)易有限公司財務(wù)人員的電話，十分焦慮。稅務(wù)人員了解到，公司原名常州牛塘化工廠有限公司因變更納稅人名稱而無法申請退還個人所得稅手續(xù)費(fèi)。手續(xù)費(fèi)退還將于3月30日結(jié)束，受疫情影響，財務(wù)人員暫時無法到稅務(wù)服務(wù)廳辦理。稅務(wù)人員第一時間在網(wǎng)上辦理了1.5萬多元的手續(xù)費(fèi)退還。

“線上辦稅 人工智能不僅讓納稅人少跑，還降低了疫情傳播的風(fēng)險，真正做到了不見面和更貼心的服務(wù)。 現(xiàn)在我們更愿意通過‘云平臺’辦稅，電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信微信官方賬號使用方便快捷，在家辦稅既放心又放心。徐州彭城五交化公司會計(jì)楊淑琴說。

云辦理 一鍵直達(dá)享受快捷

我以為疫情嚴(yán)峻的時候可能要等一等，沒想到能輕松解決我們的問題！江蘇斯?fàn)柊钍邢薰径悇?wù)經(jīng)理劉婷婷在云服務(wù)成功完成出口退稅業(yè)務(wù)后高興地說。

江蘇斯?fàn)柊钊ツ陝倓偼瓿苫A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和投產(chǎn)，資金需求大，資金周轉(zhuǎn)急需出口退稅。3月14日，劉婷婷在網(wǎng)上提交了退稅申請。我以為受疫情影響，可能無法審核到賬。沒想到僅僅兩天，1680多萬元的退稅資金就到了！興奮的劉婷婷在稅務(wù)企業(yè)微信群向稅務(wù)人員表示感謝。

便利是造福人民的事。非接觸式服務(wù)不僅功能齊全，而且簡單方便，讓納稅人有充分的收益感。江蘇省稅務(wù)機(jī)關(guān)注納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，充分利用稅務(wù)大數(shù)據(jù)，梳理形成重點(diǎn)企業(yè)名單，選擇業(yè)務(wù)骨干形成在線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過微信公眾、納稅人溝通組和在線視頻提供個性化指導(dǎo)和遠(yuǎn)程協(xié)助，實(shí)現(xiàn)退稅在線申請快速。

825萬元的退稅立即到達(dá)，可以解決我們的燃眉之急。揚(yáng)州廣融置業(yè)有限公司會計(jì)張笑彤興奮地說。南京返回?fù)P州的張曉彤需要在家里進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，無法到稅務(wù)服務(wù)廳申請退稅因此，他向廣陵稅務(wù)微服務(wù)四方稅務(wù)企業(yè)微信群求助。很快，稅務(wù)人員通過視頻指導(dǎo)他通過電子稅務(wù)局完成申請。

自然人支付群體享受云服務(wù)的便利。只要按照視頻上的流程，一步一步就能成功支付，不去大廳很方便！近日，住在徐州市云龍區(qū)的王啟明通過手機(jī)江蘇稅務(wù)社保繳費(fèi)小程序成功繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。

網(wǎng)上辦稅覆蓋范圍不斷擴(kuò)大，流程日益簡化。目前，江蘇省稅務(wù)部門在實(shí)現(xiàn)前期稅務(wù)服務(wù)不見面的基礎(chǔ)上，再次出臺多項(xiàng)措施，引導(dǎo)納稅人在線辦理困難減免、社保費(fèi)繳納、納稅信用評估等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓展網(wǎng)上納稅功能。得益于新措施的出臺，近日，一家涉及D級信用的資產(chǎn)運(yùn)營集團(tuán)公司通過遠(yuǎn)程取證的方式修改了信用級別的零跑，避免了疫情期間可能發(fā)生的經(jīng)營損失。

目前網(wǎng)上納稅已經(jīng)成為常態(tài)，尤其是疫情下，我們更有責(zé)任不斷探索網(wǎng)上納稅的新空間，有效為納稅人提供更多便利。江蘇省稅務(wù)局稅務(wù)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人說。

云咨詢 問辦融合提高效率

你好，是江蘇省12366嗎？我打電話來表揚(yáng)你的2008號顧問。她耐心專業(yè)地回答了我的個人所得稅問題?！@是江蘇省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線3月21日上午接到的一個溫暖的電話。

3月初，江蘇省稅務(wù)局12366中心派專線支援連云港、常州等地突發(fā)疫情。3月20日，南京市防控升級，無錫、徐州、淮安、鹽城、揚(yáng)州等地?zé)o法第一時間到崗。家庭業(yè)務(wù)骨干也積極做好后臺支持，實(shí)時解決疑難雜癥。正是這種一方支持困難的團(tuán)結(jié)精神，保證了疫情期間全省業(yè)務(wù)量同比增長12.37%，接通率保持在近97%。同時安排2551通手動回電，確保不漏電話，努力解決每一個需求。

非接觸式只是物理距離的隔離，服務(wù)用心，服務(wù)主體與服務(wù)對象之間的溝通往往更深更溫暖。

3月14日，南京普林威網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司張會計(jì)在申報增值稅時進(jìn)行了異常比較，致電秦淮區(qū)稅務(wù)局。與會人員迅速聯(lián)系稅務(wù)服務(wù)廳，不到半小時，張會計(jì)就在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下完成了申報。

你好，如東稅嗎？我需要預(yù)付稅款……近日，浙江舟山的一部電話接到了如東稅務(wù)12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司會計(jì)李友飛，急于辦理跨區(qū)域稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|，不熟悉操作流程和界面。您放心，立即為您安排專人遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。了解情況后，與如東稅莫愁專家工作室聯(lián)系。在工作人員的指導(dǎo)下，李優(yōu)飛依次完成了電子稅務(wù)局的登記登記，直至稅款預(yù)繳成功。沒想到網(wǎng)上服務(wù)這么方便，足不出戶就能辦理跨省業(yè)務(wù)。李優(yōu)飛感慨道。

江蘇稅務(wù)創(chuàng)新的步伐，不僅用心服務(wù)，而且從未停止過稅務(wù)咨詢。走進(jìn)無錫市稅務(wù)局稅務(wù)服務(wù)集約化處理中心，我們可以看到一個忙碌的場景：接聽電話，回答問題，敲擊鍵盤。錫稅在線團(tuán)隊(duì)成員正在為納稅人提供遠(yuǎn)程在線服務(wù)。隨著計(jì)算機(jī)光標(biāo)的最后確認(rèn)，在稅務(wù)人員的遠(yuǎn)程協(xié)助下，中科瑞奧能源科技（無錫）有限公司成功完成了9萬多元的出口退稅申報。以前申報不熟練，查教程費(fèi)時費(fèi)力，容易出錯?，F(xiàn)在有了一對一遠(yuǎn)程協(xié)助納稅，問題可以在10分鐘內(nèi)解決！”

防控升級，人力緊張，疫情下智能咨詢也大顯身手。江蘇省稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線智能咨詢涵蓋政策咨詢、納稅流程、軟件操作、表格填寫等常見業(yè)務(wù)。近年來，單輪問答一鍵直接和多輪互動已成為人工咨詢最重要的替代方式。隨著疫情的突發(fā)，江蘇稅務(wù)部門突出了更及時的訴求響應(yīng)，進(jìn)一步將稅務(wù)專業(yè)咨詢與12345高效訴求響應(yīng)相結(jié)合，將企業(yè)訴求一號響應(yīng)與省、市、縣三級政策專聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)智能咨詢?nèi)旌?、遠(yuǎn)程幫助的全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，自3月份以來，共接通了15.64萬個電話，智能咨詢提供了16.53萬個有效答案，同比增長了187.97%。

疫情來勢洶洶，這是與時間賽跑、與疫情賽跑、團(tuán)結(jié)一致、共克時艱的戰(zhàn)斗。江蘇省稅制充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛動員黨員干部堅(jiān)定站在疫情防控一線。在南京，稅務(wù)娘子軍開通了全天候咨詢線，確保防疫期間稅務(wù)不停滯、宣傳、運(yùn)營、服務(wù)不減質(zhì)；在連云港，3525名稅務(wù)志愿者前往防疫一線，分組實(shí)施三班制，突出了防疫一線稅務(wù)鐵軍的本質(zhì)；在徐州，稅務(wù)部門建立了稅務(wù)辦公室流量預(yù)警機(jī)制，完善了應(yīng)急預(yù)案，確保納稅人和納稅人來之又快，立即離開；許多人在請戰(zhàn)書中寫下了同樣的理由：我是共產(chǎn)黨員……

戰(zhàn)爭疫情還沒有結(jié)束，沒有全勝決不收兵。疫情防控要嚴(yán)、嚴(yán)、細(xì)、細(xì)。作為稅務(wù)部門，疫情期間的涉稅服務(wù)要更加細(xì)致，盡力解決納稅人的后顧之憂。疫情防控要嚴(yán)、嚴(yán)、細(xì)、細(xì)。作為一個稅務(wù)部門，疫情期間的涉稅服務(wù)要更加貼心細(xì)致，盡力解決納稅人的后顧之憂。江蘇省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情擋不住春天的腳步，征集同心，團(tuán)結(jié)一致。疫情春寒終將結(jié)束，美麗的江蘇大地終將迎來美麗的春天。 孫軍 閆士亮 丁鋒