如果用戶錯過了航班，可以退票，但它將按誤機處理，并將收取錯過航班的費用。

如果旅客因個人原因沒有及時到達機場，在起飛前二到四個小時內(nèi)取消機票將收取10%的費用，在起飛前2小時內(nèi)取消機票將收取20%的費用，在起飛后取消機票將收取50%的費用。

另外，不能退票的情況有下列幾種：

航空公司推出的一些特價機票，價格便宜，所以退票、改簽政策上會有更多的限制；

往返票，如倒序使用，原單程段概不退換；

過期的車票將不予退票；

飛機誤機了能改簽嗎？

通常情況下，誤機了是可以改簽的，但需要根據(jù)不同的情況做出有針對性的解決方案。如果購買的是家庭客票，可以根據(jù)自己的意愿進行改簽或退票，而三折以下的機票，則一般是不能進行改簽或退票的。