1.光大銀行信用卡中心客戶的業(yè)務(wù)處理狀況可以通過官網(wǎng)的進度查詢模塊來了解。官網(wǎng)（www.cebbank.com）上有“我的e家園”的圖標，點擊進入后在“實用服務(wù)”中可以找到“信用卡服務(wù)”，再點擊“我辦理的業(yè)務(wù)”可以查詢辦理業(yè)務(wù)的辦理進度。

2.查詢辦理業(yè)務(wù)時，可以根據(jù)需要選擇已提交、審核中、審核完畢、簽約完成等狀態(tài)，并輸入申請時填寫的證件號碼、姓名等信息，可以根據(jù)查詢結(jié)果查看業(yè)務(wù)的辦理進度。

3.除了查看當前業(yè)務(wù)的辦理狀態(tài)，客戶還可以通過信用卡服務(wù)頁面查看以往申請或辦理業(yè)務(wù)的進度。只要點擊“以往辦理的記錄”，并輸入有關(guān)信息，即可查詢以往辦理的服務(wù)的辦理情況。

4.為方便查詢，光大銀行信用卡中心提供了多種方式，客戶可以通過手機客戶端、微信公眾號乃至電話客服熱線，查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)?？蛻糁恍璧卿浵鄳?yīng)的系統(tǒng)或聯(lián)系客服，及時了解自己的業(yè)務(wù)辦理進度。

5.對于已提交、審核中兩個階段未能及時收到反饋信息或?qū)㈠e誤信息提交給客戶的，客戶可以通知光大銀行信用卡中心，投訴并了解業(yè)務(wù)處理情況，以確保業(yè)務(wù)的正常辦理?？蛻袈?lián)系的投訴電話為4009309999。

6.此外，客戶也可以登錄光大銀行個人客戶營業(yè)網(wǎng)點（www.cebbank.net），在“我的服務(wù)”下可以找到“信用卡進度查詢”模塊，輸入有關(guān)信息后，可以查看所提交的資料及所申請的業(yè)務(wù)的處理進度。

7.另外，光大銀行信用卡中心還推出了電子郵件服務(wù)，可以通過官網(wǎng)的“新郵件服務(wù)”來提供用戶業(yè)務(wù)服務(wù)的進度查詢及反饋意見。客戶只需將以往申請業(yè)務(wù)時的郵箱地址輸入，即可收到關(guān)于辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)信息。

（一）風險預(yù)警系統(tǒng)流程：

1. 客戶發(fā)出進度查詢請求，進入風險預(yù)警系統(tǒng)，風險預(yù)警系統(tǒng)會收集客戶賬戶信息、信用歷史記錄、消費行為軌跡等信息，預(yù)警系統(tǒng)將通過預(yù)測模型對客戶消費行為行為進行評估，評估結(jié)果將會影響到客戶信用卡服務(wù)審核進度。

2. 根據(jù)客戶信息評估結(jié)果，風險預(yù)警系統(tǒng)將自動生成風險級別標簽，根據(jù)不同的風險級別來劃分客戶的審核優(yōu)先級。

3. 風險預(yù)警系統(tǒng)會對異常客戶進行嚴格審核，以保障整體銀行的安全及規(guī)范性。

（二）信用評級系統(tǒng)流程：

1. 客戶所提交的信用卡申請信息，會進入信用評級系統(tǒng)，信用評級系統(tǒng)會根據(jù)客戶當前財務(wù)、社會信息、消費行為、業(yè)務(wù)規(guī)模等多維度信息，進行審核和評級，依據(jù)評級結(jié)果分配合適的信用額度。

2. 信用評級系統(tǒng)會實時分析匹配客戶申請的申請條件，為客戶提供合理的信用額度方案，并根據(jù)客戶的信用狀況，給出申請權(quán)限及推薦優(yōu)惠項目。

3. 信用評級系統(tǒng)會長期監(jiān)控客戶信用行為，及時發(fā)現(xiàn)存在異常行為，進行嚴格處理，確保整體系統(tǒng)安全性。

（三）申請審批系統(tǒng)流程：

1. 客戶申請信息經(jīng)過風險預(yù)警和信用評級系統(tǒng)處理之后，進入申請審批系統(tǒng)，申請審批系統(tǒng)會對客戶所提交申請信息進行多層次審核，以確保交易安全性及準確性。

2. 審批完成后，系統(tǒng)會反饋審核狀態(tài)，供客戶查詢，同時將審批信息存入客戶庫，以便于金融風控部門實時審查及控制客戶資金及行為。

3. 審批結(jié)束后，提示客戶審批成功，派發(fā)帳戶及密碼，并將數(shù)據(jù)傳輸至對應(yīng)的銀行賬戶。