kpi指標(biāo)包括業(yè)績指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)、防范扣分指標(biāo)等。

kpi是通過在一個(gè)組織內(nèi)部過程的輸入端和輸出端設(shè)置好關(guān)鍵參數(shù)、采樣、計(jì)算、分析、測量過程績效的一種目標(biāo)化的量化管理，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可執(zhí)行的工作目標(biāo)的工具，也是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。kpi可以作為部門主管明確部門的主要職責(zé)，并在此基礎(chǔ)上，明確部門員工績效的衡量指標(biāo)。構(gòu)建清晰、實(shí)用的kpi體系是搞好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計(jì)劃的重要組成部分。

kpi指標(biāo)的特征？

①kpi指標(biāo)具有系統(tǒng)性，它是一個(gè)系統(tǒng)，公司、部門、班組有各自獨(dú)立的kpi，但是必須由公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。

②績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。具有可控與可管理性。

③有價(jià)值牽引和導(dǎo)向性，下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價(jià)值服務(wù)上。