用戶的花唄必須由系統(tǒng)來解除凍結，撥打人工客服的電話，可以咨詢花唄被凍結的原因，了解原因后，用戶可以積極解決問題，只有問題解決了，花唄才會早日解除凍結。至于向人工客服申請花唄解除凍結，這個是無法實現(xiàn)的，因為人工客服無法干預花唄的使用資格。

用戶的花唄被凍結后，雖然無法使用借款功能，但是還款功能仍然正常，用戶有待還款的花唄，請繼續(xù)按時還款。系統(tǒng)會不定期重新評估花唄的額度以及花唄的使用資格，用戶通過評估后，花唄就有可能會解凍。而用戶沒有通過系統(tǒng)評估，請耐心等待下次的評估結果。

花唄不支持主動申請解凍，請用戶在花唄凍結后繼續(xù)保持良好的信用記錄，并且不新增任何違約記錄，這樣才可以幫助花唄解凍。