乘客曝滴滴緊急求助失靈 滴滴安全性又出新危機(jī)

今年已經(jīng)接近年尾了，今年以來(lái)滴滴的負(fù)面新聞就沒(méi)有斷過(guò)，作為打車領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，滴滴是否能度過(guò)難關(guān)是很難說(shuō)了。不過(guò)，最近有乘客曝滴滴緊急求助失靈，滴滴的安全性又出現(xiàn)新的危機(jī)了，滴滴攤上的麻煩可真多啊。

11月13日，浙江網(wǎng)友“Little_JN”爆料稱，當(dāng)日中午其乘坐滴滴快車時(shí)與司機(jī)因路線問(wèn)題產(chǎn)生言語(yǔ)糾紛，之后她按下滴滴出行軟件“緊急求助”鍵，卻未能收到反饋。Little_JN在爆料中稱，約3個(gè)半小時(shí)后，她才接到首個(gè)客服電話前來(lái)詢問(wèn)情況，因此對(duì)“緊急求助”功能的有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。

11月14日，滴滴方面回復(fù)稱，事發(fā)當(dāng)日，后臺(tái)確實(shí)接到了女乘客投訴，并安排客服人員在接報(bào)一小時(shí)內(nèi)兩度撥打其電話，卻未有人接聽。滴滴方面表示，因涉及服務(wù)行為不當(dāng)，平臺(tái)已凍結(jié)涉事司機(jī)賬號(hào)，接下來(lái)將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果作進(jìn)一步處理。

根據(jù)用戶提供截圖，Little_JN使用的APP版本系今年8月的舊版，因系統(tǒng)迭代的緣故，舊版的“緊急求助”功能已經(jīng)停用，且女乘客未設(shè)置緊急聯(lián)系人。滴滴方面表示，希望用戶定期更新軟件，以確保平臺(tái)推出的相關(guān)安全功能在需要的時(shí)候可以發(fā)揮作用。

前不久上汽集團(tuán)已經(jīng)宣布進(jìn)軍網(wǎng)約車領(lǐng)域了，主打中高端用車服務(wù)，可見打車領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越厲害了?，F(xiàn)在，滴滴還陷入新的問(wèn)題，乘客曝滴滴緊急求助失靈，看來(lái)滴滴又要開始解決新的安全性問(wèn)題了。