12315投訴后多久解決 處理流程是怎樣的？

【導(dǎo)語(yǔ)】在消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候，或是合法權(quán)益受到侵害，都可以通過撥打12315投訴熱線電話進(jìn)行舉報(bào)投訴，這是消費(fèi)者的維權(quán)專用電話，可是，撥打12315投訴后多久解決呢？舉報(bào)投訴之后的處理流程是怎樣的？快來一起看看。

12315是消費(fèi)者投訴電話，有關(guān)任何的消費(fèi)問題都可以打這個(gè)電話到相關(guān)部門進(jìn)行投訴，然后等待相關(guān)的部門來解決問題。

《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定明確表示，具有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起7個(gè)工作日以內(nèi)予以處理。12315作為消費(fèi)者舉報(bào)投訴專用電話，受理期限同樣是7個(gè)工作日，但辦結(jié)期限就不同了，一共有45個(gè)工作日。至于處理流程怎么樣，答案就在這里。

一般而言，12315是全國(guó)舉報(bào)投訴受理平臺(tái)，處理量也是相當(dāng)大的，在舉報(bào)投訴處于待受理狀態(tài)的期間，會(huì)有工作人員通過撥打電話的方式向消費(fèi)者了解具體情況，并告知已受理或不受理的理由，在決定受理后，平臺(tái)會(huì)將訴求轉(zhuǎn)達(dá)給事發(fā)地的市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行處理。

12315投訴有用嗎

據(jù)了解，12315用于處理非國(guó)家行政機(jī)關(guān)設(shè)立的消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。只要你投訴被申請(qǐng)人在工商行政管理部門管轄范圍內(nèi)，你撥打這個(gè)投訴電話是有用的。至于具體的處理效果，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查。

12315投訴有哪些結(jié)果

1、商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者投訴12315后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的電話)會(huì)組織商家協(xié)商解決。商家與消費(fèi)者協(xié)商不好的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將此事報(bào)工商行政管理；事實(shí)上，12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，即從公平公正的角度處理消費(fèi)者投訴，一般只做調(diào)解處理，不做任何處罰。

2、商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商家)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。

3、如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)向法院提起民事訴訟，要求商家賠償。