人保電話車(chē)險(xiǎn)理賠流程

人保電話車(chē)險(xiǎn)理賠流程

為繼續(xù)鞏固客戶滿意度，人保電話車(chē)險(xiǎn)近期針對(duì)京津地區(qū)的VIP客戶推出了“到家理賠”服務(wù)，讓更多的客戶足不出戶便可享受到簡(jiǎn)便理賠的服務(wù)（此服務(wù)首先在京津試點(diǎn)，逐步向全國(guó)推廣）。

所謂到家理賠服務(wù)，是指在人保電話車(chē)險(xiǎn)投保車(chē)損險(xiǎn)及不計(jì)免賠特約條款的家庭自用車(chē)VIP客戶，在發(fā)生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到推薦的車(chē)輛維修企業(yè)修理車(chē)輛的，人保電話車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)專(zhuān)員將會(huì)全程提供理賠服務(wù)指導(dǎo)，包括：安排專(zhuān)業(yè)救援拖車(chē)上門(mén)（含現(xiàn)場(chǎng)）免費(fèi)接車(chē)，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車(chē)免費(fèi)返送至客戶指定地點(diǎn)。

在人保電話車(chē)險(xiǎn)投保已有3年歷史的奧迪車(chē)主李先生，7月底停車(chē)時(shí)不小心將右后視鏡撞壞。李先生撥打了人保95518的車(chē)險(xiǎn)報(bào)案電話，詢問(wèn)維修和理賠辦法。工作人員了解完詳情后，告知李先生可以享受剛剛推出的“到家理賠”服務(wù)。隨后，人保派出救援車(chē)到事故地點(diǎn)將車(chē)輛拖到了指定的奧迪指定專(zhuān)修服務(wù)店。兩天后，李先生接到電話，通知李先生車(chē)輛已維修完畢，并會(huì)將車(chē)輛送到指定地點(diǎn)。

人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“到家理賠”服務(wù)的推出，其目的是想為VIP客戶提供一種真正足不出戶、電話完成理賠全流程服務(wù)模式。讓人保電話車(chē)險(xiǎn)用戶享受人保管家式的貼心服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)上，實(shí)施免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免事故證明、免填寫(xiě)理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0煩惱”的“到家理賠”服務(wù)。

電話車(chē)險(xiǎn)自問(wèn)世以來(lái)，以其透明而優(yōu)惠的價(jià)格以及方便快捷的服務(wù)，贏得了廣大車(chē)主喜愛(ài)。數(shù)據(jù)顯示，自2009年以來(lái)，電話車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)每年以超過(guò)100%的速度增長(zhǎng)。為了不斷提高服務(wù)的滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度，人保電話車(chē)險(xiǎn)針對(duì)VIP客戶推出的“到家理賠”這一項(xiàng)與國(guó)際接軌的服務(wù)形式，從客戶實(shí)際利益出發(fā)，再次簡(jiǎn)化了客戶車(chē)輛理賠的程序。

據(jù)悉，目前人保財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入中，有50%以上來(lái)自于續(xù)保市場(chǎng)。