人保電話車險理賠流程

為繼續(xù)鞏固客戶滿意度，人保電話車險近期針對京津地區(qū)的VIP客戶推出了“到家理賠”服務(wù)，讓更多的客戶足不出戶便可享受到簡便理賠的服務(wù)（此服務(wù)首先在京津試點，逐步向全國推廣）。

所謂到家理賠服務(wù)，是指在人保電話車險投保車損險及不計免賠特約條款的家庭自用車VIP客戶，在發(fā)生不涉及人傷、物損的單方事故后，同意到推薦的車輛維修企業(yè)修理車輛的，人保電話車險理賠服務(wù)專員將會全程提供理賠服務(wù)指導(dǎo)，包括：安排專業(yè)救援拖車上門（含現(xiàn)場）免費接車，送至4S店；限期保質(zhì)修理完畢；救援拖車免費返送至客戶指定地點。

在人保電話車險投保已有3年歷史的奧迪車主李先生，7月底停車時不小心將右后視鏡撞壞。李先生撥打了人保95518的車險報案電話，詢問維修和理賠辦法。工作人員了解完詳情后，告知李先生可以享受剛剛推出的“到家理賠”服務(wù)。隨后，人保派出救援車到事故地點將車輛拖到了指定的奧迪指定專修服務(wù)店。兩天后，李先生接到電話，通知李先生車輛已維修完畢，并會將車輛送到指定地點。

人保財險電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“到家理賠”服務(wù)的推出，其目的是想為VIP客戶提供一種真正足不出戶、電話完成理賠全流程服務(wù)模式。讓人保電話車險用戶享受人保管家式的貼心服務(wù)。在理賠環(huán)節(jié)上，實施免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免填寫理賠單證，為客戶提供最高效、便捷的“0手續(xù)、0距離、0煩惱”的“到家理賠”服務(wù)。

電話車險自問世以來，以其透明而優(yōu)惠的價格以及方便快捷的服務(wù)，贏得了廣大車主喜愛。數(shù)據(jù)顯示，自2009年以來，電話車險保費每年以超過100%的速度增長。為了不斷提高服務(wù)的滿意度，提升客戶忠誠度，人保電話車險針對VIP客戶推出的“到家理賠”這一項與國際接軌的服務(wù)形式，從客戶實際利益出發(fā)，再次簡化了客戶車輛理賠的程序。

據(jù)悉，目前人保財險車險保費收入中，有50%以上來自于續(xù)保市場。